« Les employés qui croient que la direction se soucie d’eux en tant que personnes – et pas seulement en tant qu’employés – sont plus productifs, plus satisfaits et plus épanouis. Des employés satisfaits signifient des clients satisfaits, ce qui conduit à la rentabilité. » – Anne M. Mulcahy
Êtes-vous, comme moi, en couple avec quelqu’un qui a un horaire de travail plus régulier ?
Je suis marié à une professeure de mathématiques au secondaire. Elle travaille souvent à la maison, le soir et les week-ends, mais ses horaires à l’école sont de 9h à 16h, du lundi au vendredi. Tout au long de ma carrière, j’ai occupé un poste avec des horaires de début et de fin précis pendant six mois. Pour tous les autres postes, je ne savais qu’à quelle heure je partais de la maison pour aller travailler. Je quittais le travail quand je le pouvais, et il semblait que tous les problèmes survenaient toujours dans l’heure qui précédait mon départ prévu.
Je disais à ma femme :
« Je devrais être là pour le souper. »
Cela arrivait rarement.
La phrase amusante qu’elle avait l’habitude de me dire était :
« Reviens quand tu as fini. »
C’est à ce moment-là que je riais en me rappelant qu’elle ne connaît pas la vie dans le monde de l’entreprise. Cela ne s’arrête jamais. Il y a toujours plus de travail à faire.
Si je l’avais écoutée, je serais probablement encore là-bas (peut-être un peu fatigué 😆).
Tout cela pour dire que je comprends qu’au travail, la plupart d’entre nous sommes orientés vers des objectifs et que nous pouvons parfois oublier la valeur des interactions humaines. En tant que manager, vous exercez de nombreuses responsabilités et vous êtes responsable des résultats de votre équipe.
Vous devez planifier la charge de travail de vos employés, rédiger des rapports sur les tâches accomplies de la journée, assister à des réunions, travailler sur la stratégie pour atteindre les objectifs de votre équipe à court et à long terme. Vous devez également gérer votre équipe, et cela reste une zone d’inconnu, car vous ne savez jamais ce qui va se passer en interagissant avec eux.
Cela peut rapidement devenir accablant et, pour gagner du temps pour accomplir les tâches qui nous sont assignées par nos supérieurs, nous commençons à négliger le temps passé avec notre équipe. Lorsqu’on nous questionne à ce sujet, la réponse que nous entendons le plus souvent est : « Je n’ai pas le temps. »
Je suis d’accord pour dire que le temps est limité et que nous devons décider de la meilleure façon de l’utiliser pour atteindre nos objectifs. Le retour sur le temps passé sur des projets, des tâches administratives et de planification peuvent facilement être mesurées.
Cela devient flou lorsqu’il s’agit de parler du temps passé avec les membres de votre équipe. Nous craignons de perdre notre temps et celui, donc la productivité, de l’employé avec lequel nous interagissons. Alors, nous revenons à la phrase initiale : « Je n’ai pas le temps. »
Vraiment ?
Comme aller au gym ou faire de l’exercice, l’excuse du manque de temps peut être remise en question ici.
Vous me dites que vous n’avez pas le temps de saluer vos employés au début de la journée, de faire une petite visite pour voir les progrès quotidiens ou de connaître vos membres d’équipe.
Jamais ?
Pas pour 20-30 minutes par jour ?
Encore une fois, vraiment ?
Je suis désolé, mais il est nécessaire de changer cela si vous souhaitez réussir à long terme.
Par où commencer ?
À ce moment-là, je suggérerais un petit changement de mentalité. Et si, au lieu de passer du temps avec vos employés, vous changiez de perspective pour investir du temps dans vos employés.
Je ne vous suggère pas de voir littéralement vos employés comme de l’argent que vous investissez en bourse, car ce sont des êtres humains. J’utiliserais plutôt le même état d’esprit que vous avez en gérant votre argent : vous voulez le protéger, l’aider à croître en le plaçant dans les bonnes conditions et, enfin, atteindre vos objectifs financiers.
Ecoute active
Avec les employés, vous n’avez même pas besoin de parler ; écoutez-les et engagez-vous avec eux. Nous, en tant qu’êtres humains, voulons que les autres nous écoutent, et nous nous sentons importants et valorisés quand on nous accorde de l’attention.
Peut-être qu’ils voudront en savoir plus sur vous en retour pour vous rendre la politesse, mais peut-être pas au début. Concentrez-vous uniquement sur eux, car ce sont eux qui effectuent le travail, et leur bien-être aura un grand impact sur leur humeur et leur performance.
Le geste le plus percutant que vous pouvez faire au départ est d’apprendre le nom de vos employés. Facile quand vous avez 3 à 10 employés, plus difficile quand vous en avez 50-200. Mais l’impact est le même. Aux yeux de votre employé, il n’est plus un simple numéro, mais fait partie de l’équipe.
C’est correct si vous dites le mauvais nom la première fois et que votre employé vous corrige. Il ou elle sait que vous avez essayé et que vous vous intéressez à mieux les connaître.
J’ai déjà géré une équipe de production d’environ 100 employés par quart de travail, et environ 30 % venaient d’agences externes, ce qui faisait grimper le nombre à 250-300 employés ayant travaillé dans mon équipe pendant l’année où j’étais en charge.
Connaissais-je le nom de tout le monde ?
Bien sûr que non.
Mais je connaissais environ 75 % des noms des employés qui revenaient plus de 3-4 fois.
Un monsieur travaillant pour une agence externe m’a dit que, de tous les cadres pour lesquels il avait travaillé dans les différentes usines où l’agence l’avait envoyé, j’étais le seul à connaître son nom. Il m’en a remercié.
Après avoir entendu cette histoire, comprenez-vous à quel point cela est important ?
Cet homme était mieux engagé lorsqu’il travaillait dans mon équipe, car je le connaissais et le valorisais. Il en a probablement parlé à ses amis, qui ont ensuite eu une bonne image de moi. Tout cela crée un environnement de travail positif, et j’ai dû investir un minimum de temps pour demander les noms et essayer de les mémoriser.
J’ai une bonne mémoire, ce qui aide. Si ce n’est pas votre cas, notez les noms, essayez d’associer le nom à autre chose pour le retenir. Dites le mauvais nom. Cela n’a pas d’importance, ils apprécieront l’effort.
Ce n’est que la première étape pour construire une relation avec vos membres d’équipe.
Si vous voulez connaître d’autres façons de mieux vous connecter avec vos employés, j’ai rédigé un guide intitulé :
Si vous avez besoin d’aide pour organiser votre charge de travail afin d’investir du temps dans votre équipe et/ou si vous avez du mal à trouver la bonne façon de le faire, n’hésitez pas à me contacter. Je serai plus qu’heureux d’écouter vos besoins, de vous aider à atteindre vos objectifs et de soutenir votre croissance.
N’oubliez jamais : quel impact votre humeur a-t-elle sur votre performance et votre attitude générale ?
Maintenant, imaginez si tous vos employés ou collaborateurs étaient heureux…
Carl-Michael Tessier
Coach en performance d’équipe et accompagnement personnalisé en leadership
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