Comment favoriser une culture d’innovation et de créativité

« Il n’y a pas d’innovation et de créativité sans échec. » ~ Brené Brown

Le meilleur rôle que j’aie jamais eu dans ma vie a été celui de superviseur de production lors du quart de nuit.

C’étaient des quarts de 12 heures que j’allongeais la plupart du temps à 15-16 heures par jour où j’adorais chaque moment. J’avais 45 minutes de déplacement pour me rendre au travail, donc quand j’avais deux jours de travail d’affilée, je ne dormais pas beaucoup.

Je vous entends déjà dire :

Le quart de nuit, vraiment ?

Es-tu fou ?

C’était mon premier gros poste de gestion, où je suis passé de deux employés dans mon poste précédent à environ 50 employés. Je n’ai fait cela qu’un an parce que les longues heures et la réalité du travail de nuit m’ont éloigné de ma famille et de mes amis. J’étais à une impasse et j’ai dû choisir entre ma famille ou mon travail. Décision facile… la famille passe toujours en premier.

Pour être honnête, si j’avais pu emmener mon équipe au quart de jour, je n’aurais peut-être jamais quitté ce poste jusqu’au jour où j’ai décidé de créer ma propre entreprise.

Pourquoi aimais-je ce poste autant ?

L’une des choses que j’apprécie le plus dans la vie, c’est la liberté. C’est pourquoi j’aime ma nouvelle vie d’entrepreneur et la liberté qui l’accompagne. Ne vous méprenez pas, il y a beaucoup de défis à relever en tant qu’entrepreneur, mais j’adore le fait que je suis responsable de mon destin et que je ne peux blâmer ni féliciter personne d’autre que moi-même pour mes réussites et mes échecs.

Être superviseur de production sur le quart de nuit m’apportait cette sensation de liberté. J’étais la seule personne responsable de la production pendant 12 heures entières. Je n’avais pas à justifier mes décisions à mon patron avant 7 heures du matin, ce qui me donnait plusieurs heures pour développer mon style de leadership et essayer mes idées.

J’ai occupé plusieurs postes de gestion pendant le quart de jour, et il y a tellement de patrons autour de vous qui veulent s’impliquer dans le processus décisionnel qu’il est très difficile de trouver sa place en tant que superviseur (et aussi en tant que cadre intermédiaire d’ailleurs).

Vous voulez toujours vous assurer que tout le monde est d’accord avec les actions que vous êtes sur le point de prendre, ce qui vous ralentit et réduit votre flexibilité ainsi que la possibilité d’utiliser votre créativité et d’innover avec de nouvelles idées.

On dit souvent que les gens sont figés dans leurs habitudes. Croyez-moi, dans la plupart des cas, c’est la même chose pour les cadres, qui sont des gens après tout. La plupart d’entre eux aiment la sécurité et utiliser la même méthode qui a fonctionné auparavant, tous les jours. À première vue, cela peut sembler être la bonne chose à faire, mais si vous avez toujours fait quelque chose de la même manière, il y a de fortes chances que vous le fassiez mal.

Cela peut sembler être une affirmation audacieuse qui vous sort de votre zone de confort. Bien…

C’est ce que j’ai ressenti en étant responsable de 50 employés sur le quart de nuit. Je suis sorti de ma zone de confort. J’étais habitué à ce qu’on me dise quoi faire et à être bousculé par les priorités des autres. J’étais un spécialiste technique qui devait attendre que tout le monde effectue son travail pour pouvoir accomplir mes tâches, la plupart du temps dans des délais plus courts que prévu. Dans ce poste, je n’ai jamais été maître de ma propre vie au travail.

Comme mentionné précédemment, tout a changé lorsque j’ai commencé en tant que superviseur de production.

Oui, je recevais des directives générales sur mes rôles et responsabilités.

Oui, je savais que j’étais responsable de tout ce qui arrivait dans mon équipe et que j’avais la charge de l’équipe la plus difficile (en réalité, j’avais demandé cette équipe, ce qui pourrait soutenir votre hypothèse que je suis peut-être fou 🙂).

La différence, c’est que personne n’était là pour me dire quoi faire pendant 12 heures chaque jour. Un vrai paradis…

D’accord, j’exagère peut-être avec le terme « paradis » parce qu’être la seule personne responsable pendant 12 heures vient avec son lot de défis et de difficultés. Il y avait un autre superviseur sur un autre étage, et nous nous aidions quotidiennement, mais elle avait son équipe et j’avais la mienne. Je ne me préoccupais pas des difficultés, car j’ai toujours aimé les défis, donc j’ai vu cela comme une superbe opportunité de mener l’équipe la moins performante au sommet.

Vous vous demandez peut-être ce que cela a à voir avec l’innovation et la créativité ?

Innovation

Tout d’abord, ne pas avoir vos patrons autour signifie que je devais prendre les décisions.

Être nouveau dans ce poste signifiait que je prenais parfois la mauvaise décision.

Être seul m’a obligé à faire face aux conséquences de mes mauvaises décisions.

En tant que seule personne responsable, il n’y a pas de place pour se cacher et personne pour vous sauver. Cela peut sembler effrayant et peu attrayant pour une opportunité de carrière, mais cela m’a donné la liberté d’expérimenter et d’essayer de nouvelles choses.

Créativité

Ne pas avoir beaucoup de ressources m’a amené à la conclusion que je devais faire mieux avec moins de ressources que mes collègues de jour. J’ai dû utiliser ma créativité et solliciter les idées de mes employés pour ajouter leurs idées aux miennes et optimiser les processus.

Comment faire appel à leurs idées alors que la plupart des ouvriers se trouvent dans la même situation que moi en tant que spécialiste technique : exécuter le plan de quelqu’un d’autre. Cela semble être un énorme gaspillage de potentiel, car ce sont eux qui exécutent toutes les tâches à valeur ajoutée pour lesquelles les clients paient, au quotidien.

Imaginez ce que vous pourriez accomplir avec 50 cerveaux connectés, qui réfléchissent ensemble pour trouver des moyens d’améliorer notre quotidien au travail.

Mais s’ils ne sont pas habitués à penser à l’amélioration, comment créer une culture d’innovation et de créativité ?

• La première étape consiste toujours à être transparent avec les employés et à expliquer votre plan à vos subordonnés directs, puis à chaque membre de l’équipe.
  • Mentionnez que vous avez besoin de leur aide pour améliorer la situation.
  • Ils bénéficieront beaucoup des changements.
• Commencez par des gains rapides pour montrer l’impact positif des améliorations.
• Créez une zone de confiance pour que les employés partagent leurs idées et suggestions d’amélioration.
  • Mettez en place une boîte à suggestions.
  • Si une idée est impossible pour une quelconque raison, expliquez à l’équipe pourquoi vous ne pouvez pas aller de l’avant.
    • Si possible, modifiez l’idée pour qu’elle soit réalisable.
    • Trouvez une autre solution.
  • Mentionnez qu’ils sont les experts des processus et qu’ils savent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
    • Ils doivent savoir que vous leur faites confiance pour prendre les meilleures décisions pour la réussite de l’équipe.
  • Assurez-vous de préciser que l’essai de nouvelles choses entraînera certainement des échecs et des actions qui n’ont pas donné les résultats escomptés.
    • Vous gagnerez en tant qu’équipe et vous perdrez en tant qu’équipe.
    • Vous assumerez la responsabilité lorsque des erreurs seront commises.
    • Vous dirigerez les louanges vers l’équipe lorsque des succès seront accomplis.
• Travaillez avec vos employés pour identifier les goulots d’étranglement et trouvez des solutions ensemble.
  • Fournissez des outils et du temps aux employés pour qu’ils puissent bien travailler.
  • Au début, l’employé se tournera vers vous pour obtenir des réponses, il peut donc être utile d’identifier vos attentes, puis de le laisser travailler seul. Cela vous donnera plus de temps pour relever d’autres défis et obligera vos employés à travailler ensemble pour résoudre le problème.
  • Comme c’est le cas pour vous lorsque vous devez prendre des décisions, le fait que vous leur fassiez confiance pour prendre des décisions sur le problème en question est essentiel et augmentera leur confiance en eux. Au début, je suggérerais qu’ils vous informent de la voie qu’ils ont choisie avant de la suivre. Avec le temps, une fois la confiance établie, votre implication pourrait être réduite.
• Communiquez à toute l’équipe l’initiative mise en place et les employés responsables de ces améliorations. Ces louanges peuvent et doivent être transmises aux autres équipes et à la direction pour le bénéfice à l’ensemble de l’organisation. Elles pourraient être utilisées par d’autres équipes et générer beaucoup d’économies.
  • Cela sera un grand coup de motivation pour l’employé qui a travaillé sur le projet.
  • D’autres employés voudront également l’occasion de briller.
  • Cela fera briller votre équipe.
• Si cela ne fonctionne pas, assumez la responsabilité pour protéger votre équipe et travaillez avec eux pour comprendre ce qui n’a pas fonctionné et ce qui devrait être fait pour corriger la situation.

Bientôt, vous aurez beaucoup plus de cerveaux qui essaieront d’améliorer la situation. Il y a des limites à ce que vous pouvez accomplir seul, mais il n’y a pas de limites lorsque vous avez plusieurs esprits engagés et réfléchissants qui travaillent ensemble pour améliorer la situation.

The sky’s the limit…

~~~

Besoin d’aide pour améliorer vos compétences de gestion ou pour instaurer une culture de créativité et d’innovation? N’hésitez pas à me contacter. C’est avec plaisir que je vous écouterai et vous fournirai les outils nécessaires pour l’avenir.

N’oubliez jamais : quel impact votre humeur a-t-elle sur votre performance et votre attitude générale? Imaginez si tous vos employés ou collaborateurs étaient heureux…

Carl-Michael Tessier

Coach en développement d’équipe performante et accompagnement sur mesure