« Ne confondez jamais mon silence avec l’ignorance, mon calme avec l’acceptation ou ma gentillesse avec la faiblesse. La compassion et la tolérance ne sont pas un signe de faiblesse, mais un signe de force »
~ Dalaï Lama 14
Dans mes précédents articles, j’ai abordé les qualités indispensables pour devenir un leader accompli. Cette fois, j’ai choisi de vous proposer un message plus léger et plus personnel, que vous découvrirez au fil de ces lignes.
Lorsque j’évoque la gestion bienveillante, j’ai souvent l’impression que beaucoup de gens pensent que c’est un concept complexe, nécessitant une refonte totale de leur façon de gérer.
Évidemment, si vous êtes un gestionnaire autoritaire qui traite ses employés comme de simples numéros, en croyant qu’il y aura toujours des personnes prêtes à accepter ce type de traitement pour travailler dans votre entreprise, le changement peut sembler radical.
Cependant, dans la majorité des cas, les gestionnaires cherchent simplement à atteindre leurs objectifs tout en respectant leurs employés.
L’acquisition des qualités que j’aborde dans mes autres articles vous sera d’une grande aide pour instaurer une réelle cohérence au sein de votre équipe et encourager vos employés à se surpasser afin de contribuer à l’atteinte des objectifs organisationnels.
Bien entendu, cela exigera des efforts de votre part ainsi qu’une ouverture d’esprit de vos employés pour adopter de nouvelles méthodes de travail.
Commencer par la bienveillance ; un acte de leadership
Avant d’envisager de tout transformer, je reste convaincu que la bienveillance est le point de départ.
-Quelle est votre réaction lorsqu’une personne vous offre son aide au moment où vous en avez besoin ?
-Que ressentez-vous lorsqu’on vous adresse un sourire ?
-Quel est le véritable coût d’un geste empreint de bienveillance ?
-Qu’est-ce qui vous empêche d’intégrer ces actions simples dans votre quotidien ?
J’ai vraiment compris l’impact de mes mots et de mes actions sur la vie des autres quand je suis devenu gestionnaire d’équipe. Comprenons-nous bien, je me doutais que mes paroles arrogantes et méprisantes, lors de mon enfance et mon adolescence (désolé à presque tous mes professeurs de l’époque ☹) n’étaient pas très positives et que j’impactais négativement l’égo ou l’humeur de ces personnes.
Cependant, en canalisant cette énergie vers un but positif, j’ai eu une prise de conscience qui a complètement changé ma vie : il est possible d’accomplir des petits gestes à nos yeux qui auront un impact majeur sur les autres.
Il suffit d’observer et d’entrer en relation avec les gens.
À l’ère de la technologie, il devient de plus en plus courant de communiquer via les réseaux sociaux ou par courriel plutôt que d’échanger directement avec les gens. Nous utilisons souvent notre emploi du temps chargé comme excuse pour rester dans nos bureaux, éloignés de nos employés.
Pourtant, ces derniers ne demandent pas l’impossible et comprennent que vous avez des responsabilités. Un simple ‘bonjour’, un sourire, ou encore le fait de connaître leurs prénoms peut déjà montrer l’importance que vous leur accordez au sein de l’organisation.
Si vous êtes réticent à adopter cette approche dans votre environnement de travail, vous pouvez commencer par la pratiquer dans votre quotidien. Les personnes que vous croisez dans les magasins ou dans la rue ne sont ni des amis ni des collègues.
Si votre interaction n’est pas parfaite, cela n’aura probablement aucun impact durable sur votre vie. Cependant, cela vous offre l’occasion d’observer les réactions des autres et de mesurer l’effet de vos gestes bienveillants. Ces expériences pourront ensuite être appliquées dans votre milieu professionnel.
Quelques exemples de bienveillance
Lors d’une visite récente à l’épicerie où j’étais accompagné de mes deux garçons adolescents, j’ai croisé une dame en fauteuil roulant qui semblait avoir de la difficulté avec son panier qu’elle trainait dans sa main et un bouteille d’eau de Javel qu’elle peinait à placer sur sa fauteuil roulant. Quelques articles étaient tombés au sol.
Je lui ai donc demandé si elle avait besoin d’aide et après 20-30 secondes, elle était de bonne humeur et la situation réglée. Mes enfants, qui utilise une gradation d’aura pour définir nos bons et mauvais gestes, m’ont donné 1000 auras pour ce geste.
Ils sont toujours embarrassés quand je parle avec les gens et ils ne comprennent pas ce que cela m’apporte et mon but. Ils se sauvent normalement pour ne pas être identifiés comme mes enfants.
J’ai donc employé cet événement pour leur expliquer que, ce type d’action prend un temps et un effort minimum, mais a un impact important sur la vie de la dame.
Je crois que la majorité des personnes adultes auraient aidé la dame en question en voyant son désarroi, mais le but de cet exemple est simplement pour indiquer que, autant dans la vie de tous les jours qu’au travail, une suite de petits gestes de votre part pour aider votre prochain peut avoir un impact immense.
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Lors d’une visite chez un client, en quittant les lieux, je tombe sur une ancienne collègue et nous marchons ensemble vers le stationnement. En passant devant l’agent de sécurité, je le salue en utilisant son prénom.
Ma collègue, surprise que je connaisse son nom, m’avoue qu’elle le croise un matin sur deux, mais ne le savait pas. Gênée, elle me confie que, malgré elle, sa charge de travail ne lui laisse pas le temps d’échanger avec les agents de sécurité.
Je lui réponds que je comprends parfaitement, mais que retenir le prénom de quelqu’un ne nécessite pas forcément de longues discussions. Utiliser son nom dans les interactions futures peut suffire à lui donner un sentiment de reconnaissance et d’importance.
Il n’est pas toujours évident de se rappeler les noms des gens, mais d’après mon expérience, c’est un geste très puissant.
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Quand j’étais superviseur de production, j’avais des dizaines d’employés temporaires provenant d’agences. Lors de mes tournées de plancher, j’essayais de rentrer en contact avec eux, pour quelques instants, et ma première question était de demander leur nom.
J’ai une bonne mémoire des noms donc c’était facile pour moi. L’un d’eux, un jour, après que je lui ai parlé en employant son nom, m’a mentionné que j’étais le seul superviseur qui se rappelait son nom et en voyant son sourire, je peux confirmer qu’il se sentait important à mes yeux.
Effort de ma part : lui demander son nom et essayer de m’en rappeler.
Impact pour lui : engagement et motivation pour travailler dans mon équipe.
Il y a aucune honte à se tromper de nom et de reconfirmer pour bien l’utiliser la prochaine fois. L’impact est le même et la motivation de l’employée augmentée.
En résumé, la première étape pour devenir un leader consiste à établir des relations avec ceux qui vous suivent et à répondre à leurs besoins. Des gestes simples, qui peuvent sembler insignifiants à vos yeux, peuvent avoir un effet profond sur leur engagement et leur motivation.
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Besoin d’aide pour améliorer vos compétences de leadership ou pour instaurer une culture de leadership bienveillant? N’hésitez pas à me contacter. C’est avec plaisir que je vous écouterai et vous fournirai les outils nécessaires pour l’avenir.
N’oubliez jamais : quel impact votre humeur a-t-elle sur votre performance et votre attitude générale? Imaginez si tous vos employés ou collaborateurs étaient heureux…
Carl-Michael Tessier
Coach en développement d’équipe performante et accompagnement sur mesure
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