« Cherchez à comprendre avant de vous faire comprendre » Stephen R. Covey
Cette citation de M. Covey résume bien l’approche qui devrait être prise par les leaders afin d’assurer une bonne communication lors de leurs interactions avec leurs employés et collaborateurs.
Encourager l’innovation à travers l’écoute
Une bonne communication débute par une écoute active du leader qui s’efforce de comprendre le point de vue, les valeurs, les perceptions et les paradigmes des membres de son équipe afin de trouver la meilleure approche à prendre lorsque viendra le temps de prendre la parole et de guider son équipe vers l’excellence.
Plusieurs individus essaient de prendre le contrôle des conversations pour partager leur vision des choses et tenter d’influencer leur entourage. Cela procure un sentiment d’importance, mais empêche souvent les personnes introverties ou moins assertives de partager leur point de vue.
Bien que moins avares d’attention, ces personnes ont les mêmes besoins de reconnaissance et de contribution à l’équipe.
En prenant le temps de les écouter, ils peuvent nous amener une nouvelle perspective sur la situation et ouvrir un nouveau champ de possibilités.
En tant que leader, ce sera votre responsabilité de les identifier et leur donner une place dans votre équipe.
L’information partagée par vos employés permettra au bon leader d’adapter son style de communication en fonction de son audience. La capacité à ajuster son langage, son ton et ses exemples selon le contexte permet de rendre le message plus pertinent et compréhensible pour chaque interlocuteur.
Le premier pilier de la fondation d’une équipe de travail efficace est de gagner la confiance de ses collaborateurs. Une communication transparente de vos intentions de prioriser l’écoute afin de comprendre la réalité du département ou de l’équipe sous votre charge démontrera votre ouverture, ce qui créera un environnement de confiance où les membres de l’équipe se sentent à l’aise d’exprimer leurs idées, poser des questions et partager des opinions.
Une communication ouverte permet aux collaborateurs de se sentir entendus et valorisés. En étant un leader accessible et en encourageant les échanges d’idées, le gestionnaire crée un lieu de travail où les membres de son équipe sont engagés dans les processus de réflexion, ce qui favorise l’innovation. Les employés qui se sentent écoutés sont plus susceptibles de contribuer activement et de proposer des solutions créatives.
Comme plusieurs gestionnaires excellent davantage dans une approche directive où ils ont la charge de la stratégie, des actions à accomplir et de l’établissement des rôles et responsabilité de tous les membres de son équipe, le fait de prioriser l’écoute et la collaboration comme ancrage de votre gestion devra être expliqué aux membres de votre équipe.
Il vous faudra exprimer clairement votre vision, vos objectifs et vos attentes. Cette communication efficace permet de s’assurer que tout le monde est aligné et comprend votre approche.
Cela réduit les malentendus et permet de sécuriser les employés qui sont normalement habitués d’exécuter les demandes du gestionnaire et non pas participer à l’élaboration de la meilleure stratégie à prendre pour atteindre les objectifs.
Gérer les défis de l’écoute collaborative
Point de vigilance : en fonction du groupe qui sera sous votre responsabilité, il se peut que l’approche basée sur l’écoute et la collaboration soit perçue comme une posture de faiblesse par les employés qui vont employer cette ouverture pour tester votre autorité et légitimité.
Il sera important pour vous d’éliminer, le plus tôt possible, cet écart de conduite en assumant une posture ferme et décisive. Il serait donc recommandé de prendre les devants lorsque vous allez expliquer votre approche afin de clarifier vos attentes.
Vous demeurez responsable de la prise des décisions et il y a une approche courtoise et respectueuse pour exprimer son désaccord ou une réserve par rapport à l’approche que vous allez décider.
Ce n’est pas par une attaque directe de votre crédibilité devant le groupe ou par commérage que les choses se règlent, mais par une discussion ouverte où chacun peut exprimer son opinion.
Transformer les tensions en opportunités
Si une tension semble se développer lors de vos allocutions devant le groupe, demander aux employés de venir vous rencontrer à la fin de la rencontre pour prendre le temps de bien comprendre leurs enjeux et clarifier la situation. Rappelez-vous qu’un bon communicateur peut désamorcer les tensions et transformer les conflits en opportunités d’amélioration.
Un leader efficace favorise un environnement où les rétroactions circulent librement, de manière constructive. Il sait non seulement donner des retours clairs et bienveillants, mais aussi en recevoir pour améliorer ses propres performances. Cette culture de rétroaction encourage l’amélioration continue, l’apprentissage et l’évolution au sein de l’équipe.
Le leadership par la communication
En somme, un bon communicateur ne se contente pas de transmettre des informations ; il crée des connexions, inspire la confiance, mobilise son équipe et favorise une culture d’ouverture et de collaboration. Pour un leader, la maîtrise de la communication est non seulement une compétence technique, mais aussi un levier stratégique indispensable pour mener son équipe vers le succès.
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Ressources
Si vous avez aimé la citation au début de l’article, je vous encourage à lire les œuvres de M. Covey. J’ai, dans ma collection, deux de ses ouvrages :
Priorité aux priorités et Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent.
Son fils Stephen M.R. Covey est aussi un auteur et je possède son livre : Le pouvoir de la confiance.
Ce sont des ouvrages que je vous recommande et qui m’ont grandement aidé dans mon cheminement.
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Besoin d’aide pour améliorer vos compétences de leadership ou pour instaurer une culture de leadership bienveillant?
N’hésitez pas à me contacter. C’est avec plaisir que je vous écouterai et vous fournirai les outils nécessaires pour l’avenir.
N’oubliez jamais : quel impact votre humeur a-t-elle sur votre performance et votre attitude générale? Imaginez si tous vos employés ou collaborateurs étaient heureux…
Carl-Michael Tessier – Coach en développement d’équipe performante et accompagnement sur mesure
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