Montrer l’exemple: Comment une leçon au travail a transformé mon équipe

Soyons honnêtes : nous voulons tous réussir. Pour nous-mêmes, pour nos proches, pour notre équipe et pour nos entreprises.

Le problème, c’est que nous manquons souvent de vision pour savoir quoi faire ensuite afin de rester sur la bonne voie.

Ou alors, nous ne savons tout simplement pas quelle est la prochaine étape.

Préférez-vous échouer rapidement et apprendre, ou jouer la sécurité et stagner ?

Cette pression pour trouver la bonne façon d’agir est exponentiellement plus forte lorsque vous êtes le leader ou le manager d’un groupe.

Vous ne détenez pas seulement votre propre avenir entre vos mains, mais aussi celui de tant d’autres personnes.

Un bon point de départ pour construire une équipe solide qui réussira est de commencer par être responsable de vos actions.

Les vôtres, bien sûr… mais aussi en créant un environnement où tous les membres de votre équipe savent :

• Ce que l’on attend d’eux.
• Quels sont les objectifs que nous visons.
• Ce qui se passera si nous n’atteignons pas nos objectifs.
• Qui peut les aider en cas de difficulté.
• Quels sont les canaux de communication appropriés.

Je pourrais continuer la liste, mais vous avez compris l’idée.

Fixer les attentes est la première étape.

Les employés doivent comprendre qu’ils sont des éléments clés de l’équipe et que chaque action et chaque rôle sont importants pour la réussite collective.

Cela me ramène à l’une de mes premières nuits en tant que superviseur de production en poste de nuit.

Nous avions un problème avec un équipement sur une ligne de production qui nous empêchait de terminer un ordre de fabrication.

Après 30 minutes de travail, mon équipe est venue me voir et m’a dit :

« Il n’y a rien que nous puissions faire ; nous devrons attendre l’équipe de jour pour résoudre ce problème. »

À ce moment-là, je me suis souvenu de toutes ces matinées où j’arrivais au travail frustré parce que mes projets de nuit avaient été retardés à cause de problèmes techniques que l’équipe de nuit n’avait pas pu résoudre.

Alors, je me suis dit : « Pas sous ma responsabilité. »

J’ai rassemblé l’équipe et j’ai dit à tout le monde présent que nous passerions toute la nuit s’il le fallait, mais que nous trouverions une solution ensemble. Je voulais qu’ils notent tout ce qu’ils essayaient pour garder une trace des efforts fournis.

C’est alors que l’un de mes mécaniciens les plus expérimentés, devant tout le monde, a insulté un autre employé parce qu’il n’arrivait pas à trouver de solution.

Cela m’a donné l’occasion parfaite d’établir le standard du comportement que je voulais voir dans mon équipe. Je l’ai pris à part et lui ai dit que ce genre de remarques ne serait pas toléré au sein de mon équipe.

Bien que le reste du groupe n’ait pas entendu notre conversation, ils ont vu que j’avais agi rapidement.

C’est ainsi que l’on fixe le ton. Action – Réaction – Changement de culture.

Et le problème alors ?

Avons-nous réussi à le résoudre ?

Oui, nous l’avons fait.

Correction.

Oui, ILS l’ont fait.

Cela a pris plusieurs heures, mais ils ont trouvé la solution.

J’étais fier d’eux. Vraiment fier.

Tout dépend de votre perception

Le lendemain matin, j’ai expliqué la situation à mon patron et le fait que nous avions trouvé une solution qui nous avait permis d’éviter de gaspiller tout le lot.

Nous avons réussi à en récupérer environ 25 %.

Et voici le retour que j’ai reçu :

« La direction ne comprend pas pourquoi vous êtes satisfait du résultat alors que nous avons perdu 75 % du lot. »

Oui, je suis d’accord…

Mais si nous avions suivi la procédure habituelle, c’est-à-dire attendre l’équipe de jour pour résoudre notre problème, nous aurions perdu 100 % du lot.

Pourquoi vous parler de cette histoire aujourd’hui ?

Parce qu’il y a deux façons de la voir :

1. Du point de vue où nous avons perdu des heures de production pour ne récupérer que 25 %, empêchant ces employés d’aider sur d’autres lignes de production, entraînant ainsi une perte supplémentaire de productivité.
2. Ou alors, la voir comme moi : NOUS AVONS APPRIS ET GRANDI.

Les leçons apprises

Quelles ont été les leçons tirées de cette nuit-là ?

✅ Attendre que d’autres résolvent nos problèmes n’est pas une option.
✅ Nous devons apprendre de nos échecs pour ne pas les répéter.
✅ Nous devons travailler ensemble pour trouver des solutions.
✅ Le respect est la base de chaque interaction au sein de notre équipe.
✅ Une victoire partielle vaut mieux qu’une défaite totale.
✅ Nous avons les compétences et les connaissances au sein de l’équipe pour faire face à n’importe quelle situation. Si nous ne les avons pas, nous posons des questions pour que ce savoir soit transmis à l’équipe.

Ces apprentissages ont aussi marqué le premier pas vers un changement de culture au sein de l’équipe.

Les employés savaient que j’attendais d’eux qu’ils travaillent ensemble pour trouver des solutions à nos problèmes.

👉 Prise de responsabilité sur les résultats

Les employés savaient quel comportement était attendu au sein de l’équipe et ce qui se passerait si ce n’était pas respecté.

👉 Responsabilité individuelle face à leurs actions

Ils savaient ce que nous voulions accomplir et comment nous voulions y parvenir.

Un bon point de départ, n’est-ce pas ?

Et c’est ce qu’il faut retenir de cette histoire.

Investir du temps pour créer une culture de responsabilité influencera d’autres aspects de l’entreprise, et peut-être devrez-vous parfois faire un pas en arrière.

Mais sur le long terme, cela vous permettra d’aller beaucoup plus loin avec votre équipe.

Trop de managers et d’entreprises ne voient que le gain à court terme et ne comprennent pas la puissance de l’investissement dans leurs employés pour les aider à grandir et atteindre vos objectifs.

Pas seulement avec leurs mains et leurs jambes, mais aussi avec leur cerveau, leur expérience et leur volonté d’innover et d’améliorer les processus existants.

Ensemble.

La responsabilité ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes, mais à donner à votre équipe les moyens de les prévenir en premier lieu.