Un leader, ça décide (même quand c’est difficile)

Prendre des décisions fait peur. Que ce soit dans une salle de réunion ou en pleine crise, le leader sent le regard des autres, le poids de la responsabilité et la peur de se tromper. Mais devinez quoi ? C’est exactement pour ça qu’on attend de lui… qu’il décide.

« Le vrai courage consiste à prendre une décision et à la respecter, à faire ce qui doit être fait »

John Wayne

Pourquoi décider fait si peur?

Tout le monde vous regarde, vous sentez votre température corporelle augmentée, vous transpirez et votre vision devient embrouillée. Vous hésitez à prendre la parole et avez de la difficulté à structurer vos pensées.

En somme, le stress s’est emparé de vous. Vous savez qu’il n’y a pas personne derrière vous pour prendre la relève et que c’est votre responsabilité de prendre la décision.

Vous aimeriez éviter la situation ou de demander à votre patron de choisir à votre place, car vous craignez prendre la mauvaise décision.

Personne n’aime l’idée de se tromper.

Pas vous.

Pas moi.

Personne.

Nous avons tous peur :

• De faire perdre du temps
• D’entraîner des conséquences négatives
• D’être blâmés par l’équipe

Cependant, la pire décision que vous pouvez prendre est de ne pas prendre de décisions.

Car l’indécision, elle, crée immobilisme, frustration et perte de confiance.

Le cadeau caché des erreurs

Pas besoin d’être parfait. Ceux qui prétendent ne jamais se tromper… ne prennent souvent aucun vrai risque. Et, prendre des décisions, c’est assumer une certaine part de risque.

Mais, au-delà des conséquences immédiates désagréables que nous éprouvons quand nous prenons une mauvaise décision, chacune d’elles est une occasion d’apprendre :

• Ce qu’il ne faut pas refaire.
• Comment l’équipe réagit sous pression.
• Qui reste solidaire.
• Qui critique.
• Et surtout : comment vous grandissez comme leader.

La clé: assumer ses décisions.

Pas d’excuses.

Pas de blâme déplacé.

Même si un employé est à l’origine du problème, vous êtes responsable de l’équipe.

Devant le groupe, vous prenez sur vous. Toujours.

En privé, vous clarifiez avec l’employé. C’est un bon moment pour comprendre si cette personne possède les compétences et à accès aux bons outils pour bien acquitter sa tâche.

Le fait d’assumer vos décisions va augmenter votre crédibilité et le respect des membres de votre équipe.

Décider vite, même dans l’incertitude

En gestion, on décide souvent sans avoir toutes les informations.

Il faut être capable, en tant que leader, de colmater les brèches (les informations manquantes) rapidement.

Ma méthode est la suivante :

• Identifier les options
• Consulter brièvement vos personnes de confiance
• Évaluer les conséquences principales
• Prendre une décision
• Avancer
• Assumer

Ceci en quelques minutes.

Se perdre en analyses, c’est perdre du temps. Souvent du temps que nous n’avons pas.

Et l’inaction, en soi, est déjà une erreur.

Impliquer l’équipe pour mieux décider

Les employés veulent recevoir des solutions à leurs problèmes et savoir dans quelle direction ils s’en vont. Un patron qui prend le temps d’analyser en détail toutes les avenues possibles et qui retarde la prise de décision créée de l’incertitude et de l’impatience dans son équipe.

Il est important de comprendre que d’être responsable ne veut pas dire de tout décider.

Vos employés veulent de la clarté, pas du micro-management.

Et souvent, ils savent mieux que vous comment gérer les détails opérationnels. Donc, une bonne approche serait d’impliquer leurs cerveaux dans la prise de décisions.

• Donnez-leur l’espace et les outils pour décider à leur niveau
• Évitez d’être le goulot d’étranglement pour chaque petite validation

Il est certain que certaines décisions vont demeurer les vôtres (arrêter une ligne de production, changer de priorités, donner une mesure disciplinaire, reconnaître une bonne action ou déléguer une responsabilité), mais il y a beaucoup d’avantages à outiller ses employés pour prendre les décisions relatives à leurs responsabilités.

Anecdote : quand j’aurais dû changer le processus

Pendant deux ans, j’étais responsable du traitement des eaux usées d’une usine.

Je n’y connaissais rien techniquement, mais quand il y avait un problème, la nuit, l’agent de sécurité m’appelait pour me demander d’autoriser… d’appeler mon employé.

C’était absurde :

• Je ne servais à rien dans ce processus
• L’agent de sécurité savait ce qui devait être fait
• Il attendait simplement ma confirmation

Pour cette situation demeura inchangée et qu’elle m’a occasionné des coups de pied de ma conjointe qui se réveillait pendant la nuit?

Parce que je n’ai pas eu le courage de changer la procédure.

Ne pas décider de changer, c’était une mauvaise décision, mais un bon apprentissage.

Un exemple inspirant : David Marquet

Si vous voulez lire un livre ou regarder une vidéo YouTube sur le pouvoir du transfert de la prise de décisions, je vous suggère le parcours de David Marquet, ancien capitaine de sous-marin dans la marine américaine. Le livre se nomme : Turn the ship around.

En résumé, il a vécu un choc quand il fut nommé à la tête d’un navire qu’il ne connaissait pas et qu’il s’est vite rendu compte qu’il ne pouvait pas tout décider.

Ses ordres étaient exécutés… même quand ils étaient techniquement impossibles.

Sa solution?

Arrêter de donner des ordres.

Ses matelots, experts dans leurs rôles, venaient désormais dire :

« Voici ce que je compte faire, voici pourquoi. »

Quels furent ses résultats?

• Un équipage responsabilisé.
• Une prise de décision rapide et intelligente.
• Une transformation de la pire équipe à la meilleure en un an.

C’est un exemple que nous devrions tous suivre.

Comment l’appliquez chez vous

Transférer la prise de décision :

• Responsabilise vos employés.
• Valorise leurs compétences.
• Diminue votre charge mentale.
• Renforce la mobilisation et la créativité.

Mais attention :

• Communiquez clairement vos intentions à vos supérieurs et à vos équipes.
• Expliquez la démarche pour éviter les malentendus.
• Assurez-vous que tout le monde comprenne que la responsabilité n’est pas égale à l’abandon du leadership, vous restez imputable des résultats de l’équipe.

Conclusion : décidez pour avancer

La prise de décision est une compétence clé pour avancer, s’adapter et réussir.

Et vous, quelle est la décision que vous repoussez aujourd’hui?

Peut-être est-ce justement le moment de prendre votre courage à deux mains… et de foncer.

À retenir

• Décider, c’est la responsabilité numéro un d’un leader.
• Mieux vaut une décision imparfaite que pas de décision du tout.
• Assumer ses choix renforce votre crédibilité.
• Impliquer votre équipe rend tout le monde plus fort.
• Transférer la décision, c’est développer l’autonomie… sans jamais abandonner la responsabilité finale.

Le leadership, ce n’est pas l’absence d’erreurs, c’est le courage de décider malgré tout.

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Carl-Michael Tessier, M. Sc., MBA

Coach en développement d’équipes à haute performance et accompagnement sur mesure