« L’humilité est la base solide de toutes les vertus » Confusius
Les premières pensées qui sont passées dans mon esprit quand je me suis lancé dans l’aventure de la gestion sont :
« …Je suis conscient de mes limites et de mon potentiel, ce qui me permet de comprendre ce que je suis en mesure d’accomplir. Mais jusqu’où je pourrais aller si j’étais capable de débloquer tout le potentiel de mes futurs employés…«
Avec du recul, ce que j’imaginais comme résultat n’était même pas proche de ce que mes équipes ont été capables d’accomplir.
Cependant, pour permettre à mes équipes de grandir et de s’épanouir, j’ai rapidement compris que la meilleure approche était de reconnaître qu’ils étaient les véritables experts des processus. Mon rôle consistait à les encadrer tout en veillant à créer un environnement de travail propice à leur développement et à leur succès.
Autrement dit, je devais ouvrir la voie et ensuite m’effacer pour les laisser progresser.
L’humilité du leader commence par comprendre que, dans un monde idéal où son équipe était complètement autonome, son poste ne serait pas nécessaire.
Ouch!
C’est une phrase percutante qui pourrait peut-être vous déplaire ou enrager les individus qui se définissent dans l’entreprise par leur position hiérarchique.
Prenons un petit instant pour bien assimiler ce concept…
Nous vivons dans un monde où l’importance des gens est souvent perçue comme étant directement proportionnelle à sa position hiérarchique.
Un CEO possède son espace de stationnement VIP à côté de la porte d’entrée et les gens ne parlent pas avec le concierge.
Comprenons-nous bien, j’ai un grand respect pour tous les gens qui acceptent d’occuper le poste de concierge dans les entreprises.
C’est une grande preuve d’humilité, car ce ne sont pas des postes très « glamour ».
Néanmoins, comme tous les autres membres de l’équipe, les concierges occupent des postes importants pour le maintien de la propreté de l’entreprise.
Certaines personnes pourraient les regarder de haut, car ce n’est pas un emploi avec la meilleure rémunération ou demandant une grande scolarité. Cependant, nous gagnerions tous à discuter avec ces gens, car le parcours de certains d’entre eux pourrait bien vous surprendre.
Il est vrai que le CEO occupe un poste avec des responsabilités stratégiques qui impactent tous les employés de l’entreprise et la pérennité de celle-ci. Ceci s’accompagne par plus de $$$$, mais aussi par beaucoup de stress et de pression de performance.
Question…
Mais la question clé est la suivante : pour quoi le client paie-t-il vraiment ?
Il paie pour le travail réalisé par ceux qui produisent les biens ou services qu’il achète.
C’est un coup dur pour l’ego des gestionnaires, car le client ne paie pas pour vos responsabilités directement.
Cela ne signifie pas que votre rôle est inutile, bien au contraire. Vous avez d’importantes responsabilités et exercez une influence indéniable sur la performance de votre équipe.
Changement de paradigme
Vous devez simplement changer votre vision de la situation et inverser la pyramide pour vous placer au service de vos employés et ainsi augmenter leur performance et la satisfaction du client.
Un changement de paradigme est nécessaire pour transformer votre perspective :
De : Mes employés sont payés pour exécuter ce que je leur demande
À : Je suis payé pour équiper et soutenir mes employés.
Si les derniers paragraphes ont bouleversé votre perception de votre rôle, permettez-moi de vous guider vers une réflexion plus positive et apaisante.
Servir ne signifie pas agir comme un valet ou un esclave, mais plutôt adopter une posture de soutien envers vos employés, afin de vous assurer qu’ils disposent de tous les outils et des connaissances nécessaires pour accomplir leurs responsabilités.
Des employés confiants et compétents vont vous permettre de travailler sur la stratégie et trouver de nouvelles approches innovantes pour permettre à votre équipe de progresser.
Il est important de se rappeler que, si le processus de sélection des différents membres de vos équipes fut effectué adéquatement, tous les employés sous votre responsabilité possèdent les compétences pour effectuer leurs tâches quotidiennes.
Si ce n’est pas le cas, il est essentiel d’intervenir pour fournir les connaissances nécessaires à leur autonomie et à leur productivité. Il est possible que vous possédiez les compétences pour accomplir certaines des tâches assignées à vos employés, surtout si vous étiez un spécialiste technique avant de devenir gestionnaire.
C’est un piège à éviter et un véritable gouffre de temps. Même si vous pouvez accomplir certaines tâches plus rapidement et efficacement que vos employés, il est important de les laisser s’en charger. Vous avez bien d’autres responsabilités à assumer.
Bien que cela puisse être plus déstabilisant, il pourrait être avantageux pour vous d’occuper un poste de gestion où vos employés réalisent des tâches pour lesquelles vous n’avez ni les qualifications ni les compétences. Cela vous inciterait à déléguer davantage et à faire confiance à votre équipe.
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Exemple
Ce fut le cas dans ma carrière quand je suis devenu superviseur de production. Je n’avais pas les connaissances mécaniques et je n’avais jamais eu la charge de faire rouler des lignes de production. Je ne savais pas comment allouer les bons de travail ou connecter les réservoirs à la remplisseuse. J’étais et je demeure médiocre dans tout le travail manuel pour lequel les employés de production excellent.
Cela tombe bien : ce n’était pas mon travail.
Dès mon entrée dans mon poste, avec beaucoup d’humilité, j’ai tout de suite mis les choses au clair avec mon équipe en avouant que je n’avais pas les compétences pour effectuer leur travail, mais que j’étais disposé à les écouter pour comprendre leurs défis et, avec l’aide d’un œil extérieur, travailler avec eux pour solutionner les problèmes et leur donner un climat de travail positif basé sur la coopération, le respect et le travail d’équipe.
Je serais un filet de secours par ma proactivité et ma volonté de trouver des solutions avec eux sur les problèmes vécus au quotidien, mais je ne pouvais pas effectuer la tâche à leur place.
Je me rappelle le visage de mon mécanicien quand il m’a mentionné qu’il y avait un problème avec le sprocket et que je lui ai dit que je n’avais aucune idée de quoi il parlait. Cela l’a fait bien rire. J’aurais pu mentir et simplement hocher de la tête sans montrer mon manque de connaissance par peur de l’impact sur mon image et ma crédibilité. Cependant, ma stratégie était de lui confirmer qu’il était l’expert et qu’il occupait une responsabilité importante dans mon équipe.
Ce qui avait le plus grand impact : Lorsqu’il était urgent de terminer une production, je rejoignais l’équipe sur la ligne de production pour prêter main-forte. Cela suscitait toujours beaucoup de rires et de plaisir parmi les employés, car mon inefficacité dans cette tâche était évidente.
Cependant, mon objectif n’était pas d’être le plus performant, mais de partager l’expérience avec mes employés lorsque je leur demandais un effort supplémentaire. Cela leur procurait une grande fierté de constater qu’ils étaient souvent bien plus compétents dans cette tâche que leur patron.
Le rire aidait également à réduire le stress lié à la surcharge de travail. Si j’avais choisi de m’éloigner des tâches de base et si j’avais craint que mon image soit ternie en étant aux côtés de mes employés, j’aurais manqué une occasion précieuse de souligner l’importance du travail de chaque membre de l’équipe.
Rappels
Avant de vous laisser le temps de réfléchir à tout ce contenu, voici quelques rappels importants :
- Votre valeur n’est pas moindre si vos employés reçoivent des fleurs
- Si vous avez une bonne communication avec vos patrons et ils sont au courant de vos initiatives, ils comprennent votre impact sur ces résultats
- Vous devez résister à la tentation de vous placer au-devant de votre équipe pour prendre le crédit lors de vos réussites collectives
- Les employés sont ceux qui ont effectué le travail donc ils méritent les félicitations.
- Prendre le crédit pour le travail de votre équipe pourrait ruiner l’engagement des employéset leur confiance en vous.
- La contrepartie moins intéressante est que vous devez vous placer devant votre équipe pour les protéger quand des erreurs surviennent
- Vous êtes imputable des résultats et cela n’a pas d’importance aux yeux de vos patrons qui est responsable de l’erreur, car c’est votre responsabilité
- Vous devez prendre le temps de discuter avec les responsables des erreurs, mais ne pas jeter la faute sur eux devant vos patrons. Ceci est une bonne façon de gagner le respect des employés et de les engager dans la recherche de solutions pour éviter que le tout se reproduise.
En somme, reconnaître ses limites, ses erreurs ou donner le crédit des réussites à vos équipes sont de belles preuves d’humilité qui vont favoriser l’engagement et le respect de vos employés afin de vous permettre de les mener aux plus hauts sommets. Vous devez avoir confiance dans le processus, cela fonctionne.
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Besoin d’aide pour améliorer vos compétences de leadership ou pour instaurer une culture de leadership bienveillant? N’hésitez pas à me contacter. C’est avec plaisir que je vous écouterai et vous fournirai les outils nécessaires pour l’avenir.
N’oubliez jamais : quel impact votre humeur a-t-elle sur votre performance et votre attitude générale? Imaginez si tous vos employés ou collaborateurs étaient heureux…
Carl-Michael Tessier
Coach en développement d’équipe performante et accompagnement sur mesure
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