« Le vrai courage consiste à prendre une décision et à la respecter, à faire ce qui doit être fait »
~ John Wayne
Le poids de la décision
Tout le monde vous regarde, vous sentez votre température corporelle augmentée, vous transpirez et votre vision est embrouillée. Vous hésitez à prendre la parole et avez de la difficulté à structurer vos pensées.
En somme, le stress s’est emparé de vous. Vous savez qu’il n’y a pas personne derrière vous pour prendre la relève et que c’est votre responsabilité.
La peur de se tromper
Il nous arrive tous, dans des circonstances extrêmes, de vivre cette série d’événements quand nous sommes confrontés à une situation nous demandant de prendre une décision pour l’ensemble de l’équipe.
Assumer ses décisions
C’est vraiment désagréable et nous aimerions trouver une façon soit d’éviter la situation ou de demander à notre patron de choisir à notre place, car nous sommes envahis d’une peur de prendre la mauvaise décision.
C’est le prix à payer lorsque vous êtes un leader ou un gestionnaire d’équipe et c’est la première responsabilité qui se trouve sur votre description de tâche. Comme j’ai souvent mentionné dans mes autres articles, la pire décision que vous pouvez prendre est de ne pas prendre de décisions. Quand vous prenez la bonne décision, tout le monde est content et vous recevez les félicitations du groupe. Quand vous prenez la mauvaise décision, il peut y avoir des effets négatifs qui affectent la suite des choses ou qui diminuent, temporairement, la confiance du groupe dans votre capacité à prendre des décisions.
Apprendre de ses erreurs
Il est impossible de toujours prendre la bonne décision et ceux qui vous disent le contraire sont sûrement des gens qui prennent peu ou pas de décision. Difficile de se tromper quand nous ne décidons jamais rien.
La seule façon de continuer est d’avouer ses torts et reprendre le contrôle de la situation. Le fait d’assumer vos décisions va augmenter votre crédibilité et le respect des membres de votre équipe.
Le plus important est d’apprendre de votre décision et de ne pas répéter l’erreur.
L’art de prendre des décisions rapides
Il n’est pas facile de prendre des décisions lorsque nous n’avons pas toutes l’information et ne connaissons pas les conséquences de chaque choix.
C’est souvent le cas en gestion d’équipe donc le leader doit avoir une bonne capacité d’analyse et être capable de colmater les brèches (les informations manquantes) et prendre la meilleure décision possible rapidement afin de faire avancer les projets, résoudre les problèmes et éviter l’immobilisme.
L’indécision peut entraîner des retards, des opportunités manquées, des conflits et un gaspillage des ressources.
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Impliquer l’équipe dans la prise de décision
Les employés veulent recevoir des solutions à leurs problèmes et savoir dans quelle direction ils s’en vont. Un patron qui prend le temps d’analyser en détail toutes les avenues possibles et qui retarde la prise de décision créée de l’incertitude et de l’impatience dans son équipe.
Comme gestionnaire de l’équipe, vous êtes imputable de tout ce qui se passe dans votre département ou durant votre quart de travail. Cela ne veut pas dire que vous devez prendre toutes les décisions et microgérer toutes les situations.
Une bonne façon d’éviter les erreurs est d’impliquer le cerveau et les connaissances des membres de l’équipe. Il est certain que certaines décisions vont demeurer les vôtres (arrêter une ligne de production, changer de priorités, donner une mesure disciplinaire, reconnaître une bonne action ou déléguer une responsabilité), mais il y a beaucoup d’avantages à outiller ses employés pour prendre les décisions relatives à leurs responsabilités.
Exemple concret de transfert de responsabilité
Il arrive fréquemment que les employés demandent une confirmation du patron avant d’effectuer une action qu’ils ont accomplie une multitude de fois et pour laquelle ils possèdent une bien plus grande expertise que le gestionnaire. Ce peut être parce que ceci est la procédure ou pour transférer la responsabilité au patron.
Une procédure, ça se change, mais le temps perdu à vous attendre, il est perdu pour toujours. Comme votre temps est très précieux et que vous avez une grande quantité de responsabilités, il sera important de transférer les prises de décisions routinières au propriétaire du processus.
Pendant deux ans, j’avais la charge de l’employé responsable du traitement des eaux usées provenant de l’entreprise pour laquelle je travaillais. Je n’avais et je n’ai, à ce jour, aucune connaissance de la façon d’opérer les différents équipements de l’usine d’épuration.
La station était opérée 18h par jour environ et, quand le niveau d’eau dépassait un seuil critique pendant la nuit, l’agent de sécurité m’appelait pour que je prenne toujours la même décision : autoriser l’agent à contacter mon employé pour que celui-ci vienne régler la situation.
Je trouvais le tout pénible, car se faire réveiller en plein milieu de la nuit et recevoir les coups de pied de ma conjointe n’est pas mon passe-temps préféré. Mais le plus difficile est que mon implication dans le processus était inutile.
L’agent savait ce qu’il devait faire, mais je devais donner mon accord. Je commençais en gestion et j’ai manqué de courage donc je n’ai pas pris la décision de changer le processus. Comme mentionné précédemment, ne pas prendre de décision pour modifier la situation était la pire décision.
Ceci est simplement un exemple d’une situation où le gestionnaire devrait être éliminé du processus, mais je suis certain que vous vivez tous des situations similaires. Pas toujours facile de changer les choses, mais prenez votre courage à deux mains et foncez.
Le pouvoir du transfert de la décision
Si vous voulez lire un livre ou regarder une vidéo YouTube sur le pouvoir du transfert de la prise de décisions, je vous suggère le parcours de David Marquet, ancien capitaine de sous-marin dans la marine américaine (turn the ship around).
Un de mes patrons m’a montré la vidéo et j’ai trouvé la démarche si puissante que je l’ai montré par la suite à mes employés pour expliquer l’impact incroyable sur les résultats de l’équipe, que pouvait avoir le transfert de la prise de décision vers le responsable du processus.
Si cela est possible dans un contexte militaire où, normalement, chaque décision doit être confirmée par une personne en autorité, qu’est-ce qui empêche le processus d’être employé dans nos entreprises pour la gestion de nos équipes?
Comme la démarche sort de l’ordinaire, il est fort possible que vous deviez expliquer la démarche aussi à vos patrons pour éviter les mauvaises surprises s’ils décident de passer sur le plancher et sont surpris par les changements que vous aurez mis en place.
Le pire, pour la crédibilité des gestionnaires et de l’équipe de direction, est d’exposer une incohérence dans la philosophie de gestion. Cela aura un impact dévastateur sur vos démarches et vos résultats futurs.
Le fait de transférer la prise de décision responsabilise les employés, engage leur créativité et leurs connaissances, les mobilise et diminue votre charge mentale. Vous êtes toujours imputable du résultat final, mais le soutien à la prise de décision pourrait limiter les situations de stress extrêmes mentionnées en début d’article. Vous ne perdez rien à l’essayer!
En somme, la prise de décision est une compétence clé pour avancer, s’adapter aux changements, et réussir à atteindre des objectifs, tant personnels que professionnels.
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Besoin d’aide pour améliorer vos compétences de leadership ou pour instaurer une culture de leadership bienveillant? N’hésitez pas à me contacter. C’est avec plaisir que je vous écouterai et vous fournirai les outils nécessaires pour l’avenir.
N’oubliez jamais : quel impact votre humeur a-t-elle sur votre performance et votre attitude générale? Imaginez si tous vos employés ou collaborateurs étaient heureux…
Carl-Michael Tessier
Coach en développement d’équipe performante et accompagnement sur mesure
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