Un leader trouve des solutions

L’importance pour un leader de chercher et d’apporter des solutions aux défis rencontrés.

« Nous ne pourrons jamais résoudre les problèmes de demain avec la pensée d’aujourd’hui » Albert Einstein

Cette citation d’Einstein nous rappelle que le monde qui nous entoure est en constante évolution.

Les gens qui atteindront leurs objectifs et le succès sont ceux ayant la meilleure capacité d’adaptation et qui seront capable d’employer leur créativité et les outils à leur disposition pour trouver de nouvelles solutions innovantes aux problèmes qu’ils rencontrent.

À la créativité s’ajoute le courage de mettre en place des solutions qui vont à l’encontre de la pensée actuelle.

Le manque de courage managérial dans les entreprises

Dans les entreprises, plusieurs gestionnaires connaissent les solutions aux problématiques, mais manquent de courage managérial. Ils acceptent des comportements répréhensibles ou des situations néfastes par peur de l’impact sur l’ensemble des employés et des réprimandes des employés responsables de la situation, qui sont souvent des leaders négatifs.

N’oubliez pas un élément important : la gestion n’est pas un concours de popularité et certaines décisions seront contestées. Un leader qui sait résoudre des problèmes complexes ou récurrents gagne en crédibilité auprès de ses pairs et de son équipe. Cette expertise renforce son autorité et son influence au sein de l’organisation.

L’exemple inspirant du film Hidden Figures

Un bel exemple démontrant le courage du leader afin de trouver des solutions innovantes provient du film Hidden Figures, un petit bijou qui vaut vraiment la peine d’être regardé. Voici le contexte pour ceux qui n’ont pas vu le film :

C’est l’histoire de trois pionnières noires qui travaillaient à la NASA pendant la course à la conquête spatiale (les années 50 et 60). L’une d’elles (Katherine Goble) travaillait directement dans le calcul (à la main… impressionnant) des trajectoires de rentrée de la navette lors de son retour sur terre pour éviter qu’elle explose (travail assez important et stressant).

C’était le temps de la ségrégation et il y avait des salles de bain pour les blancs dans son bâtiment, mais pas pour les noirs. Tous les jours, elle perdait un temps fou (qu’elle n’avait pas) à trouver une salle de bain.

Son patron, le directeur de la NASA, voyant souvent son siège vacant, se demandait où elle allait tous les jours. C’est à ce moment qu’elle explique la situation et qu’il prend un pied de biche pour éliminer l’écriteau des toilettes pour les personnes noires.

La pensée de l’époque n’était pas de mélanger les races, mais le directeur connaissait le but ultime qui était d’être la première nation à envoyer un homme sur la lune. Il voyait l’importance de Katherine et l’absurdité de la situation qu’il n’a jamais considérées comme un problème, car cela ne l’impactait pas.

En éliminant la problématique, il a montré l’exemple à ses employés et a gagné le respect des personnes de couleur.

Résoudre rapidement les problèmes pour maintenir la productivité

Un leader qui résout les problèmes rapidement et efficacement permet à son équipe de rester productive. Il évite que des obstacles mineurs ne se transforment en blocages majeurs qui ralentissent les projets.

Tout comme il fut mentionné dans mon précédent article sur l’importance pour le leader de prendre des décisions, la responsabilité de la résolution de problème ne revient pas uniquement au gestionnaire.

Il y a évidemment des problèmes qui vont demeurer dans la cour du gestionnaire, comme la gestion disciplinaire, mais la plupart des solutions seraient mieux acceptées si elles étaient adaptées et influencées par les employés vivant la situation de façon journalière.

La meilleure façon de résoudre une problématique est de commencer par la comprendre et de s’informer sur l’impact sur l’organisation et ses membres. Qui de mieux placer que les employés, pour vous faire comprendre les frustrations vécues en lien avec cette problématique.

Il y a aussi de fortes chances qu’ils ont, en tête, des solutions possibles que vous pourriez mettre en place. En utilisant la solution d’un de vos employés, vous favorisez l’implication de tous dans la réussite collective. Il se sentira motivé à proposer de nouvelles idées innovantes et partagera le sentiment positif avec ses collègues.

Rapidement, vous allez vous retrouver avec plusieurs cerveaux connectés ensemble pour trouver des solutions à toutes les problématiques.

Il est important de se rappeler que les problèmes sont souvent des opportunités déguisées. Un leader qui sait résoudre les problèmes voit ces défis comme des occasions d’innover, d’améliorer les processus et de stimuler la créativité de l’équipe. En encourageant une approche constructive face aux problèmes, il favorise une culture d’apprentissage continu.

Problèmes liés à la culture d’entreprise

Petit point de vigilance : Certaines grosses problématiques dans une équipe comme l’absentéisme, les pauses trop longues ou le manque de collaboration pourraient provenir de la culture de l’entreprise.

Bien qu’il soit très noble de vouloir régler ces situations, il est évident que vous aurez besoin d’aide des autres gestionnaires et de l’équipe de direction pour décider quel problème doit être solutionné en premier.

Si aucune ligne directrice n’est appliquée et que vous tentez de changer les choses à l’intérieur de votre équipe, vous allez travailler très fort et ce sera une bataille de tous les jours.

Vous serez submergé des oui-mais :

Oui, mais les employés des autres équipes font aussi ce comportement sans conséquence

Oui, mais tu es le seul à faire respecter cette politique

Oui, mais nous avons toujours travaillé de cette façon et personne ne nous a jamais dit que ce n’était pas acceptable

Comprenons-nous bien, je ne fais pas la promotion du laisser-aller et vous devez agir avec assurance et rapidité lors d’écarts de vos employés. Cependant, vous allez vous épuiser à vous battre contre la culture de votre organisation.

Si vous ne trouvez pas l’oreille à vos problématiques lors des rencontres avec votre patron ou l’équipe de direction, malheureusement, la solution pourrait être pour vous de chercher un autre emploi.

Gagner en crédibilité par des victoires rapides

Avant d’en arriver à cette décision, une façon plus discrète pour gagner en crédibilité et augmenter vos chances de résoudre de gros problèmes serait de commencer par identifier des gains rapides « quick wins » et de les régler. Comme pour les salles de bains de couleur, résoudre la problématique pourrait être assez simple, mais avec un impact important pour la suite des choses.

L’accumulation de succès sera votre tremplin vers le succès collectif. Avec un peu de chance, votre rayon d’influence pourrait sortir des limites de votre équipe et influencer les autres gestionnaires de l’organisation.

La résolution de problèmes, une compétence stratégique.

Pour un leader, la capacité à résoudre les problèmes est bien plus qu’une compétence technique. Elle touche à la gestion des relations humaines, à la prise de décision stratégique et à l’aptitude à maintenir un environnement de travail positif et productif.

Résoudre les problèmes rapidement et efficacement contribue non seulement à la réussite des projets, mais aussi à la croissance et au développement de l’équipe dans son ensemble.

Besoin d’aide pour améliorer vos compétences de leadership ou pour instaurer une culture de leadership bienveillant? N’hésitez pas à me contacter. C’est avec plaisir que je vous écouterai et vous fournirai les outils nécessaires pour l’avenir.

N’oubliez jamais : quel impact votre humeur a-t-elle sur votre performance et votre attitude générale? Imaginez si tous vos employés ou collaborateurs étaient heureux…

Carl-Michael Tessier

Coach en développement d’équipe performante et accompagnement sur mesure