Comment gérer les échecs et les revers ?

« Développez le succès à partir des échecs. Le découragement et l’échec sont deux des marches les plus sûres vers le succès. » — Dale Carnegie

De nombreuses citations soulignent que le succès est atteint lorsque nous avons le courage d’apprendre de nos échecs et de continuer à avancer. Cependant, lorsqu’on au milieu de la situation, nos émotions prennent souvent le dessus, et il est difficile de voir le positif qui va résulter de la situation actuelle. Alors, comment gérer les échecs et les revers ?

Comme toujours, le point de vue partagé dans cet article sera celui d’un leader, c’est-à-dire comment gérer les échecs et les revers en tant que responsable d’équipe. Une courte discussion sera proposée à la fin de l’article pour aborder les défis professionnels.

Assumez-les

La première chose qui me vient à l’esprit en parlant d’échecs et de revers, c’est de les assumer. Cela signifie que vous devez faire face aux conséquences de l’événement et comprendre ce qui a conduit à ce résultat.

La plupart du temps, notre premier réflexe est de trouver des excuses :

• D’autres pourraient avoir causé le problème.
• Vous n’aviez pas l’intention d’échouer.
• Vos intentions étaient bonnes.
• L’équipe n’a pas eu assez de temps pour terminer le projet.
• Il vous manque des employés à des postes clés.

Peu importe pourquoi cela s’est produit : c’est arrivé. Acceptez-le et avancez.

La pire chose que vous puissiez faire est de blâmer les autres lorsque vous êtes à la tête d’un groupe. C’est le moyen le plus rapide de perdre la confiance de votre équipe et d’assurer de multiples échecs.

• Oui, c’est votre responsabilité de faire en sorte que cela ne se reproduise pas.
• Oui, vous devrez discuter avec les parties prenantes pour enquêter sur l’échec.
• Oui, on vous pointera du doigt.
• Oui, vos supérieurs ne seront pas contents de la situation.
• Oui, cela peut être injuste.

Mais encore une fois, c’est le rôle d’un leader ou d’un manager. Pour réussir, les membres de votre équipe ont besoin de savoir que vous trouverez des solutions pour les mener au succès.

Devrez-vous le faire seul ?

Évidemment non, mais vous êtes le leader.

• Vous devez prendre des décisions.
• Vous devez choisir une voie, même si votre vision de la route à emprunter est incomplète.
• Votre groupe compte sur vous pour les guider et les protéger.

Rappelez-vous que personne n’est parfait et que les seules personnes qui ne connaissent pas l’échec sont celles qui ne tentent rien.

Maintenant que vous avez affronté la situation, que vous avez dit à votre groupe que cet échec vous incombe et que vous avez une bonne idée de comment éviter que cela ne se reproduise, il est temps de prendre un moment pour réfléchir.

Sans aucun doute, il y a des actions que vous auriez pu prendre pour limiter ou éliminer la situation.

Regardez-vous dans le miroir

C’est effrayant, cependant, de se regarder dans le miroir.
Pas à cause des quelques kilos en trop ou des rides sur votre visage, mais parce que vous devez vraiment réfléchir à la situation, sans biais, pour découvrir :

• Comment l’ai-je gérée ?
• Quel a été l’impact sur mon leadership ?
• Qu’ai-je raté ?
• Quelles actions aurais-je pu prendre pour améliorer ou éviter la situation ?
• Ai-je besoin d’aide ?
• Qu’ai-je appris ?
  • Sur mon équipe.
  • Sur moi-même.

Personne n’aime se regarder dans le miroir, car nous avons tendance à nous concentrer sur nos défauts. Considérez cela comme un moment de réflexion, au calme, avec vous-même. Cela vous aidera à avoir une vision plus claire de la situation et à éliminer les influences extérieures qui pourraient nuire à votre réaction face à cet échec.

Vous en êtes capable.

Avec le temps, cet échec sera de l’histoire ancienne et, comme l’a mentionné Dale Carnegie, une pierre nécessaire pour atteindre votre objectif de succès.

Apprenez de vos erreurs

Une fois que vous avez assumé votre échec ou votre revers, il est temps d’en tirer des enseignements.

Votre équipe et vos supérieurs comprendront que ce genre de situations peut arriver et que seules les intentions peuvent être parfaites. Vous avez toujours leur confiance, et ils vous aideront (du moins, espérons-le) à surmonter cet obstacle et à revenir sur la bonne voie.

Cependant, ils pourraient ne pas réagir de la même manière si la situation n’est pas résolue ou si elle se reproduit. C’est pourquoi il est essentiel d’enquêter sur le problème, d’en trouver la cause racine et de déterminer les solutions adéquates pour le résoudre.

Impliquez votre équipe

N’ayez pas peur d’impliquer les membres de votre équipe pour recueillir divers points de vue et trouver les meilleures solutions.

• Vous êtes celui ou celle qui décide de la route à suivre en tant que conducteur, mais cela ne signifie pas que vous êtes seul dans la voiture.
• Il y a de fortes chances que quelqu’un connaisse une meilleure façon d’atteindre la destination ou un raccourci à emprunter.

En impliquant les autres, vous vous assurez qu’un plus grand nombre de personnes réfléchissent pour trouver les meilleures solutions. Cela montre aussi à vos collaborateurs que vous valorisez leurs connaissances et leurs idées.

Par conséquent, ils seront probablement plus engagés dans ce que vous essayez de construire, ce qui augmentera la coopération, l’initiative, la responsabilisation et la productivité.

Documentez et partagez

Assurez-vous de documenter la situation pour aider les autres à l’éviter et communiquez vos conclusions à votre équipe. La transparence est toujours une bonne décision.

Partager ces connaissances avec d’autres membres de votre organisation garantit que cela ne se reproduira pas et encourage une communication ouverte entre les groupes.

Parlez ouvertement non seulement des succès, mais aussi des erreurs et de l’impact qu’elles ont eu sur le résultat final.

Ne craignez pas la vulnérabilité

N’ayez pas peur de montrer de la vulnérabilité devant votre équipe ou d’autres, et discutez des échecs ou des revers.

Les erreurs sont simplement la preuve que vous essayez.

Le statu quo est sûr et comporte moins de risques d’échouer, mais le progrès et le succès à long terme sont réservés à ceux qui osent innover et essayer de nouvelles approches.

Si vous avez toujours fait les choses de la même manière, il y a de fortes chances que vous ne les fassiez pas de la meilleure façon.

Il se peut que cela fonctionne.

Mais est-ce vraiment la meilleure façon de réaliser la tâche ?

Avec ces nouvelles méthodes de travail, l’échec est inévitable parfois.

Soyez en paix avec la situation, apprenez-en et grandissez…

Contrôlez vos émotions

Peut-être aurions-nous dû commencer par ce conseil.

Honnêtement, comme je considère cela comme une réaction de base que tout leader devrait avoir, j’ai tendance à penser que c’est une évidence.

Cependant, étant donné le nombre important de managers que j’ai vus perdre leur sang-froid face à un échec ou un revers, il est évident que beaucoup d’entre nous ont encore du mal à maîtriser nos émotions.

Un leader en contrôle réduit les risques de panique au sein de son équipe et évite la perte de concentration. Lorsque nous devenons émotifs, notre capacité à réfléchir clairement diminue, ce qui complique la prise des bonnes décisions. Nous risquons aussi de dire des choses que nous regretterons ou qui reposent davantage sur des suppositions que sur des faits.

Vous travaillez dur pour bâtir la confiance de vos collaborateurs. Il suffit d’une mauvaise approche, d’un mot mal placé ou d’une décision inadéquate pour détruire tout ce travail.

Respirez, respirez, respirez

Si vous sentez la frustration monter :

• Ne montrez pas vos émotions négatives,
• Prenez un moment pour vous isoler,
• Rassemblez vos pensées,
• Trouvez la meilleure approche avant de revenir vers votre équipe.

Cette méthode garantit que vous serez dans le bon état d’esprit pour affronter la situation et limiter l’impact immédiat négatif de l’événement.

Une attention particulière doit être portée à votre communication non verbale.

Lors de situations stressantes, nous ne sommes pas toujours conscients de nos actions ou de nos mouvements, et notre corps peut révéler, à notre insu, l’intensité des émotions que nous ressentons.

Pour mieux réagir à long terme, vous pourriez demander des retours de vos collaborateurs pour savoir comment ils ont perçu votre réaction. Cela vous aidera à mieux gérer ces détails à l’avenir.

Et si l’échec est plus personnel ?

Comme mentionné au début de l’article, les réactions ci-dessus concernent les échecs ou revers vécus par vous et votre équipe sous votre leadership.

Mais que faire si l’échec affecte directement votre crédibilité en tant que manager et que vous perdez votre poste ?

Faire face à un échec personnel

Cette situation peut déclencher beaucoup d’émotions négatives :

• Incompréhension,
• Frustration,
• Tristesse,
• Insécurité,
• Honte,
• Douleur.

Bien que vous puissiez essayer de négocier ou d’expliquer pourquoi vous devriez garder votre poste, la décision est souvent déjà prise. Les chances de changer cela sont limitées.

Restez calme

Même si cela semble personnel, et parfois ça l’est, la majorité du temps, il s’agit d’une décision d’affaires prise dans l’intérêt à long terme de l’organisation.

Le business reste du business.

Plus vous montez dans la hiérarchie, plus votre sécurité d’emploi diminue. C’est une réalité difficile, mais bien réelle.

Recevez des rétroactions

Lorsque vous recevez une mauvaise nouvelle, demandez des explications. Ensuite, bien que cela puisse être douloureux, essayez d’obtenir des retours constructifs :

• Qu’avez-vous bien fait ?
• Quels points améliorer ?
• Quelles erreurs éviter ?

Même si vous vous sentez trahi ou que vous trouvez la décision injuste, ne brûlez pas les ponts. Restez professionnel et poli. Le monde est petit, et garder votre sang-froid vous servira dans le futur.

Laissez la poussière retomber

Prenez du temps pour analyser la situation et en tirer des leçons. Lorsque vous serez prêt, concentrez-vous sur l’avenir.

Pour vos prochaines opportunités, expliquez brièvement la situation, mettez l’accent sur les points positifs de votre dernière expérience et partagez ce que vous en avez appris.

Restez positif

Ne parlez jamais négativement de quelqu’un. Cela donne une impression de faiblesse et ne sert à rien. Ce n’est pas ainsi que vous voulez être perçu.

Comme mentionné précédemment, ces expériences et obstacles sont des défis qui feront de vous une meilleure personne, un meilleur leader, et vous rapprocheront du succès.

Besoin d’aide pour améliorer vos compétences en leadership ou créer une culture de leadership bienveillant ?

N’hésitez pas à me contacter. Je serai ravi de vous écouter et de vous fournir les outils nécessaires pour votre avenir.

Et souvenez-vous : quel est l’impact de votre humeur sur votre performance et votre attitude globale ? Imaginez si tous vos employés ou collaborateurs étaient heureux…

P.S: Si vous voulez des suggestions afin de mieux connecter avec vos employés, lisez mon guide gratuit:

Comment mieux se connecter avec vos employés: 5 questions que chaque leader doit poser pour comprendre ses employés