Diriger avec le cœur : L’argument économique en faveur d’un leadership bienveillant

Comme mentionné précédemment dans l’article « La clé du leadership: Servir pour mieux diriger« , l’ascension au leadership débute par une intention : celle de diriger par le coeur en se plaçant au service des autres et de laisser son égo à la porte.

Pour être bien honnête, ceci est ma vision du leadership, car je suis un grand amateur du leadership serviteur.

« Le leadership, ce n’est pas être en charge. Le leadership, c’est prendre soin de ceux dont vous êtes responsable. » Simon Sinek

Qu’est-ce que le leadership serviteur?

Démystifions ce qu’est le leadership serviteur et comment cette approche pourrait vous aider dans la quête d’améliorer la gestion au sein de vos entreprises.

Le leadership serviteur est une pratique où la personne en position de leadership se place au service de son équipe dans le but d’assurer que les besoins de celle-ci soient toujours comblés. Ceci dans le but de soutenir, développer et rendre autonome les membres de son équipe.

Voici 5 caractéristiques du leader serviteur provenant d’un article de Peyton Thompson de Charleston Southern University publié le 11 avril 2023¹ :

• Les leaders serviteurs pensent d’abord aux autres
  • Ils sont motivés par l’altruisme
  • Penser d’abord aux autres permet aux leaders de prendre les meilleures décisions pour le groupe
• Les leaders serviteurs ajoutent de la valeur à ceux qui les entourent
  • Ayez l’intention de motiver les autres
  • Exprimer votre gratitude
  • Faire savoir aux gens qui vous entourent que le travail qu’ils font est important
• Les leaders serviteurs sont de bons auditeurs
  • Bonne écoute active
  • Être ouvert à l’apprentissage
  • Aspirer à comprendre avant d’être compris
  • Utiliser les apports des autres pour améliorer les idées, les systèmes et les processus
• Les leaders serviteurs donnent l’exemple
  • Établissent la norme quant à la façon dont les choses devraient être faites
• Les leaders serviteurs valorisent à la fois les résultats et les relations
  • Motivé par l’excellence et l’atteinte d’objectifs élevés, mais ils comprennent également l’importance de donner la priorité aux relations avec ceux qu’ils dirigent

Ce type de leader ne reste pas dans son bureau tout au long du quart de travail et se contente de donner des ordres à ses employés. Il est actif et présent sur le plancher avec ses troupes pour contribuer activement au succès de son équipe. Il traite les membres de son équipe avec respect et considération de leur expérience, expertise et connaissances qui vont permettre à l’équipe d’obtenir de bonnes performances. Pour établir un lien de confiance avec ses collaborateurs, il doit aussi faire confiance aux personnes qui font parties de son équipe.

Changement de culture

Il est important de comprendre que ceci s’accompagne souvent d’un changement de culture donc demandera un effort important au début avant l’adoption et la compréhension du changement par l’équipe.

Un changement de culture est quelque chose de très difficile à accomplir et les premières mentions de ce changement aux parties prenantes doivent donc être accomplies de façon stratégique. Il est donc essentiel d’établir un plan de communication.

Qu’est-ce qu’un plan de communication?

C’est un document stratégique qui indique l’ensemble des actions de communication mises en place pour la promotion d’une entreprise, d’une marque, d’un événement ou encore d’un produit.

Dans la situation actuelle, ce sera la promotion de celle nouvelle approche de gestion

Voici les 10 étapes à mettre en place pour assurer le succès du plan de communication qui est une adaptation d’un document de l’association des Ombudsmans et médiateurs de la francophonie. 

• Définir le contexte général
  • Pénurie de main d’œuvre
  • Caractéristiques de l’équipe de travail
    • Quart (jour, soir, nuit, fin de semaine)
    • Multiculturalisme et/ou multi-génération
    • Niveau de connaissances techniques nécessaires
    • Langues parlées au travail
    • Structure de l’équipe

• Définir le contexte du projet
  • Les parties prenantes
  • Les moyens qui peuvent aider le plan de communication
  • Les limitations ($, ressources, délais, moyens techniques)

• Fixer les objectifs
  • À la fois qualitatifs et quantitatifs
  • SMART
    • Spécifique
    • Mesurables
    • Acceptables
    • Réalistes
    • Temporels

• Identifier le public cible
  • Dans quelle équipe l’initiative sera-t-elle implantée?
  • Est-ce que ce sera toute l’organisation qui va migrer vers cette nouvelle approche?

• Élaborer les stratégies de communication
  • Établir en fonction du contexte, des objectifs et du public cible
    • Exemple de succès
    • Foires aux questions
  • Rédiger le message
  • Choisir les moyens
    • Comment le message sera divulgué aux équipes de travail
      • Rencontre d’équipe
      • Message sur les écrans du lieu de travail
      • Communication dans l’infolettre
      • Communication par courriel

• Définir l’échéancier de réalisation et la répartition des tâches
• Rapportage et adaptation
• Évaluer les résultats
  • Mesurer l’atteinte des objectifs

Le but de cette démarche est d’assurer que votre intention avec ce changement de culture soit bien comprise par les membres de votre équipe. Cette communication claire va vous donner le plus de chance possible de limiter la résistance et augmenter les chances de succès.

Il est certain qu’il y aura plus de chances que cette initiative fonctionne si elle est prise au haut de la pyramide par les dirigeants de l’entreprise. Vous, en tant que gestionnaire, pourrez alors vous appuyez sur une directive générale ce qui va faciliter la gestion de changement. Cela permettra aussi de partager les tâches du plan de communication.

Vous pouvez faire le transfert vers ce type de leadership/gestion seul dans votre équipe de travail. C’est ce que j’ai fait dans tous mes postes de gestion. Mais c’est plus de travail car vous êtes seul sur votre île à utiliser cette approche. Si les autres gestionnaires ne comprennent pas la valeur de l’approche, ils pourraient devenir des obstacles plus que des alliés pour mettre en place ce changement.

Ayez confiance dans le processus, cela fonctionne et vaut la peine du travail initial que cela va vous demander.

Cependant, gardez en tête les éléments suivants :

Pour des employés habitués de se faire dire quoi faire et comment le faire, l’opportunité d’acquérir plus d’autonomie et de liberté pour effectuer la tâche faisant partie de leurs responsabilités pourrait, au début, être déstabilisant.

C’est dans ses moments que le leader devra répéter qu’il a confiance dans les compétences de ses collaborateurs et les soutenir dans cette transition. Ce ne sera pas toujours facile et ce changement de culture prendra quelques temps avant de démontrer toute sa puissance.

Il est donc essentiel pour le leader de trouver des gains rapides qu’il pourra mettre en place avec son équipe, pour démontrer que la méthode fonctionne et pour convaincre les récalcitrants de se conformer à cette nouvelle approche.

Cependant, si le leader demeure cohérent et constant dans son approche, l’adoption du leadership serviteur comme mode de gestion augmentera l’engagement et le sentiment d’appartenance des employés, diminuera l’absentéisme ou le présentéisme (se présenter au travail de corps et non d’esprit) et favorisera l’utilisation de la créativité des membres de l’équipe.

Impact sur la performance de l’entreprise

Ces changements auront un impact majeur sur le rendement de l’équipe, donc sur les dollars engendrés par l’entreprise. Bien qu’il faille favoriser des approches humaines lors de notre gestion pour maintenir notre position de leader d’une équipe de travail, il serait hypocrite de croire que le but premier de la plupart des entreprises n’est pas de faire des profits.

Pour les OBNL et autres entreprises sociales, bien que l’argent ne soit pas le but premier, tout le monde recherche l’excellence opérationnelle et l’élimination des gaspillages.

Le mot gaspillage dans la situation actuelle réfère aux 7 gaspillages du Lean Manufacturing qui sont :

• La surproduction qui est de produire trop tôt ou en trop grande quantité
• Les temps d’attente qui sont les temps d’inactivité des ressources
• Transport qui est un déplacement inutile des matériaux
• Excès d’inventaire qui est le stock excédentaire à tous les niveaux de production
• Les mouvements inutiles des travailleurs et des équipements
• Les processus inappropriés qui est l’utilisation de méthodes inefficaces
• Défauts qui sont des produits ou composantes défectueux nécessitant des corrections ou des rebuts

Le 8e gaspillage : le potentiel humain

Plusieurs, comme moi, considèrent que le développement de l’humain est l’élément principal permettant aux entreprises de surpasser leurs limites ou leurs compétiteurs. Il y a un 8^e gaspillage qui est presque toujours négligé : oublier d’utiliser le plein potentiel de ses employés, collègues et collaborateurs.

Le leadership serviteur travaille en parfaite harmonie avec ce désir d’éliminer le 8^e gaspillage. Selon mon point de vue, je considère l’élimination de ce 8^e gaspillage comme le point de départ pour éliminer les 7 autres.

Pourquoi?

Nous sommes d’accord pour affirmer que les employés qui exécutent les tâches quotidiennes sont les personnes ayant le plus de connaissances sur ce qui fonctionne et les problématiques qu’ils rencontrent tous les jours.

Normalement, ils se trouvent trop près du mur pour apercevoir les possibilités d’amélioration. Si vous les questionnez sur les raisons pour lesquels les tâches sont accomplies de la façon actuelle, la réponse sera, la plupart du temps : car nous avons toujours fait les choses de cette façon.

Amélioration continue et équilibre travail-famille

Selon une citation d’Ingvar Kamphrad, fondateur d’Ikea, le poison le plus dangereux est le sentiment d’accomplissement. L’antidote est de penser, chaque soir, ce qui peut être fait de mieux demain.

J’aime bien cette citation, car elle nous indique qu’il faut toujours travailler à améliorer la situation.

Un petit bémol cependant pour vos employés est que cela vient à l’encontre d’un équilibre travail-famille si votre tête reste au travail et que vous pensez à chaque soir aux améliorations que vous devez mettre en place.

Il est important de décrocher.

Une adaptation de cette citation pourrait donc devenir de penser, chaque jour, pendant le quart de travail, à ce qui pourrait être mieux accompli.

Le temps de repos, à la maison, les soirées, permettra à vos employés d’être dans une meilleure posture au travail et donc plus créatifs.

Rôle du leader dans l’innovation

Si nous revenons à la réponse classique des employés que la tâche a toujours été accomplie de cette façon, le rôle du leader n’est pas d’invalider les réponses reçues, mais de questionner les employés sur les possibilités de faire les tâches autrement et mieux.

Analyser avec son équipe les différentes étapes de la production en donnant l’espace aux spécialistes des processus de réfléchir librement permet l’essai de nouvelles méthodes de travail. Nous ouvrons ainsi la porte à l’amélioration et en même temps l’élimination d’un ou plusieurs gaspillages.

Les employés se sentant écoutés et reconnus pour leur contribution à l’élaboration des nouvelles méthodologies de travail, auront un meilleur engagement. Ceci augmentera leur motivation et créera un climat de travail positif. Si le leader réussi à influencer une quantité importante d’autres leaders naturels faisant parties de l’équipe, il sera en mesure de convertir tranquillement l’ensemble du groupe vers cette nouvelle approche.

L’objectif est d’arriver à la création d’une équipe unie travaillant dans un climat positif où la communication saine, le respect et la collaboration sont au cœur du succès du groupe. Ceci améliorera les performances de l’équipe ainsi que les résultats financiers pour l’entreprise.

Solution Gagnant-Gagnant