Tel que mentionné dans mon précédent article, ‘Comment devenir un bon leader‘ , l’ascension au leadership débute par une intention. Celle de se placer au service des autres et de laisser son égo à la porte. Pour être bien honnête, ceci est ma vision du leadership, car je suis un grand amateur du leadership serviteur.
Démystifions ce qu’est le leadership serviteur et comment cette approche pourrait nous aider dans la quête d’améliorer la gestion au sein de nos entreprises.
Le leadership serviteur est une pratique où la personne en position de leadership se place au service de son équipe dans le but d’assurer que les besoins de celle-ci soient toujours comblés. Ceci dans le but de soutenir, développer et rendre autonome les membres de son équipe.
Il est important de comprendre que ceci s’accompagne souvent d’un changement de culture donc demandera un effort important au début avant l’adoption et la compréhension du changement par l’équipe.
Cependant, si le leader demeure cohérent et constant dans son approche, celle-ci augmentera l’engagement et le sentiment d’appartenance des employés, diminuera l’absentéisme ou le présentéisme (se présenter au travail de corps et non d’esprit) et favorisera l’utilisation de la créativité des membres de l’équipe.
Impact sur la performance de l’entreprise
Ces changements auront un impact majeur sur le rendement de l’équipe, donc sur les dollars engendrés par l’entreprise. Bien qu’il faille favoriser des approches humaines lors de notre gestion pour maintenir notre position de leader d’une équipe de travail, il serait hypocrite de croire que le but premier de la plupart des entreprises n’est pas de faire des profits.
Pour les OBNL et autres entreprises sociales, bien que l’argent ne soit pas le but premier, tout le monde recherche l’excellence opérationnelle et l’élimination des gaspillages.
Le mot gaspillage dans la situation actuelle réfère aux 7 gaspillages du Lean Manufacturing qui sont :
- La surproduction qui est de produire trop tôt ou en trop grande quantité
- Les temps d’attente qui sont les temps d’inactivité des ressources
- Transport qui est un déplacement inutile des matériaux
- Excès d’inventaire qui est le stock excédentaire à tous les niveaux de production
- Les mouvements inutiles des travailleurs et des équipements
- Les processus inappropriés qui est l’utilisation de méthodes inefficaces
- Défauts qui sont des produits ou composantes défectueux nécessitant des corrections ou des rebuts
Le 8e gaspillage : le potentiel humain
Plusieurs, comme moi, considèrent que le développement de l’humain est l’élément principal permettant aux entreprises de surpasser leurs limites ou leurs compétiteurs. Il y a un 8e gaspillage qui est presque toujours négligé : oublier d’utiliser le plein potentiel de ses employés, collègues et collaborateurs.
Le leadership serviteur travaille en parfaite harmonie avec ce désir d’éliminer le 8e gaspillage. Selon mon point de vue, je considère l’élimination de ce 8e gaspillage comme le point de départ pour éliminer les 7 autres.
Pourquoi?
Nous sommes d’accord pour affirmer que les employés qui exécutent les tâches quotidiennes sont les personnes ayant le plus de connaissances sur ce qui fonctionne et les problématiques qu’ils rencontrent tous les jours.
Normalement, ils se trouvent trop près du mur pour apercevoir les possibilités d’amélioration. Si vous les questionnez sur les raisons pour lesquels les tâches sont accomplies de la façon actuelle, la réponse sera, la plupart du temps : car nous avons toujours fait les choses de cette façon.
Amélioration continue et équilibre travail-famille
Selon une citation de Ingvar Kamprad, fondateur d’Ikea, le poison le plus dangereux est le sentiment d’accomplissement. L’antidote est de penser, chaque soir, ce qui peut être fait de mieux demain.
J’aime bien cette citation, car elle nous dicte qu’il faut toujours travailler à améliorer la situation. Un petit bémol cependant pour vos employés est que cela vient à l’encontre d’un sain équilibre travail-famille si le tout est dans l’excès. Il est important de décrocher.
Je l’adapte alors pour dire de penser, chaque jour, pendant le quart de travail, à ce qui pourrait être mieux accompli. Le temps de repos, à la maison, les soirées, permettra à vos employés d’être dans une meilleure posture au travail et donc plus créatifs.
Rôle du leader dans l’innovation
Si nous revenons à la réponse classique des employés que la tâche a toujours été accomplie de cette façon, le rôle du leader n’est pas d’invalider les réponses reçues, mais de questionner les employés sur les possibilités de faire les tâches autrement et mieux.
Analyser avec son équipe les différentes étapes de la production et en donnant l’espace aux spécialistes des processus de réfléchir librement permet l’essai de nouvelles méthodes de travail. Nous ouvrons ainsi la porte à l’amélioration et en même temps l’élimination d’un ou plusieurs gaspillages.
J’espère que cet article vous donne le goût d’en connaître davantage sur le leadership serviteur. Mon prochain article traitera d’une fausse croyance véhiculée par certaines personnes. Celle de croire que de se placer aux services des autres veut dire laisser ses employés faire tout ce qu’ils veulent. Ne riez pas, j’ai reçu ce commentaire à quelques reprises.
Besoin d’aide pour passer à l’action ou simplement pour clarifier les prochaines étapes à mettre en place? N’hésitez pas à me contacter . C’est avec plaisir que je vous accompagne dans vos nouveaux défis.
Carl-Michaël Tessier
Coach en développement d’équipe performante et accompagnement sur mesure
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