Dans un article précédent servant d’introduction au leadership serviteur (Le leadership serviteur au secours des entreprises), je vous ai mentionné que certaines personnes, qui ne comprennent pas les intentions derrière cette approche humaine de la gestion, pensent que se placer au service de ses employés signifie que ceux-ci sont dorlotés, chouchoutés et que le tout devient un « Country Club ».
J’aimerais d’abord exprimer ma gratitude envers celles et ceux qui m’ont fait part de cette incompréhension.
Pourquoi?
Cela m’a permis de réaliser que pour promouvoir efficacement un leadership bienveillant, il est essentiel de commencer par éduquer les employés, les gestionnaires et les entreprises sur les avantages du leadership serviteur et sur les responsabilités du gestionnaire et de ses employés (car le gestionnaire n’est pas le seul à devoir modifier son approche dans ce type de gestion).
Country Club
Eliminons d’abord l’idée erronée de « Country Club », car elle est totalement inexacte. Lorsque le leader serviteur occupe également le rôle de gestionnaire d’équipe, il s’agit de gestion bienveillante. Le terme clé ici est « gestion », ce qui signifie que le leader doit encadrer et diriger son équipe. Cela comprend, entre autres, les aspects suivants :
- De connaître le ou les mandats assignés à l’équipe
- D’assigner les tâches aux différents membres de l’équipe
- Établir les attentes
- Assurer une zone de travail sécuritaire pour tous
- Satisfaire les attentes sur la qualité du service rendu ou des unités produites
- Respecter les échéanciers
- Inculquer le respect comme valeur première entre membre de l’équipe et à l’endroit du gestionnaire
- Assurer la ponctualité et respect des heures de pauses
- Instruire sur l’importance de la rétroaction et des suggestions des employés pour amélioration continue
- Indiquer aux employés les conséquences si manquement aux responsabilités et règles misent en place
- D’assurer la bonne conduite de l’équipe et prendre les moyens si écart
Ainsi, le gestionnaire, en se mettant au service de son équipe, doit superviser le travail sous sa responsabilité afin de maintenir son poste et de bien servir les intérêts de son entreprise et de ses employés.
Leadership serviteur
Le leadership serviteur est simplement le moyen pour effectuer cette gestion. En se positionnant au service de ses employés, le gestionnaire serviteur assure que son équipe possède tous les outils et les connaissances nécessaires pour effectuer les tâches du quotidien.
Il évalue le potentiel des membres de l’équipe pour placer les gens dans les bonnes chaises et afin de comprendre les ambitions et les limitations de tout un chacun.
Il s’efface en arrière-scène pour laisser ses employés étinceler. Il les place dans une zone de confiance où l’erreur est acceptée et la créativité exploitée.
En résumé, il accepte de lâcher prise sur la façon que les choses sont faites. Il se positionne davantage comme une personne-ressource toujours imputable des résultats finaux, mais qui ne se soucie pas du chemin utilisé par les employés (si ce chemin est sécuritaire bien sûr).
Expliquer aux employés que vous restez responsable du résultat final allégera considérablement leur stress.
En leur précisant qu’ils peuvent choisir leur propre méthode pour atteindre le résultat souhaité, vous leur offrez la liberté d’utiliser leur expertise et leur créativité pour réussir.
Il est cependant essentiel de bien leur expliquer que vous suivrez leur progression, tant pour les soutenir que pour garantir le respect des délais fixés. Une communication claire leur permettra de comprendre que votre objectif est d’assurer leur succès, et non de les microgérer.
Enfin, informez-les qu’en cas d’erreur dans l’exécution, vous assumerez la responsabilité en tant que gestionnaire impliqué dans le processus. Vous discuterez ensuite avec eux pour comprendre ce qui s’est passé et déterminer les mesures à prendre pour éviter que cela ne se reproduise.
En protégeant votre employé, vous lui donnez la possibilité de commettre des erreurs et d’apprendre.
En faisant un retour avec votre employé pour bien comprendre ce qui s’est produit et pour mettre en place les correctifs, vous le responsabilisez. Cette responsabilisation est une des clefs qui va permettre à votre équipe de travail de grandir.
C’est une méthodologie extrêmement puissante !
Leadership Serviteur : Un Témoignage Personnel
Permettez-moi de conclure avec un exemple tiré de mon expérience en tant que gestionnaire de production.
Lors d’une de mes tournées sur le plancher, j’aperçois un employé avec lequel j’ai eu plusieurs discussions sur le respect et la bonne façon de communiquer avec ses collègues, ne respectant pas mes attentes comportementales.
Étant un humain qui espérait avoir une petite nuit tranquille (je travaillais sur le quart de nuit ☹), mon premier réflexe fut d’essayer d’éviter la situation et faire comme si je ne l’avais pas vu. Trois pas plus tard, je me suis dit : c’est mon travail de lui parler et d’assurer le respect dans mon équipe. Aussi, les employés, comme des enfants, sont toujours en train de vérifier où se trouve la ligne. Si je n’interviens pas en ayant clairement vu son comportement, ceci veut dire que je l’accepte.
Oh que non!
Je vais donc voir l’employé et je lui demande de me suivre un peu à l’égard de la ligne de production pour lui parler. Toujours important de ne pas reprendre les employés devant les collègues.
Parenthèse : le dernier élément est essentiel, mais vous pouvez et devez réagir tout de suite devant le groupe si l’employé vous manque carrément de respect. En restant calme, vous devez réagir fermement, mais en indiquant que vous allez clarifier le tout plus tard et le faire bien sûr. Le message envoyé au groupe est fort et vous évitez d’entrer dans un argumentaire avec l’employé inutile au groupe.
Revenons à l’employé, je lui ai donc demandé pourquoi il se comportait de cette façon, de se rappeler de nos rencontres précédentes et de mes attentes envers son comportement ainsi que lui demander ce qu’il peut mettre en place pour assurer le respect des autres et des attentes. Je lui demande ce dont il a besoin pour l’aider. Je lui explique que je vais documenter l’événement et que je m’attends à une amélioration de la situation.
Comme vous pouvez le constater, j’ai conservé ma position de gestionnaire et veillé à ce que l’employé comprenne l’écart et mes attentes concernant son comportement. J’ai fait tout cela en le respectant, en cherchant à comprendre la cause de l’écart, et surtout, en lui offrant mon soutien.
Ce genre d’intervention permet la responsabilisation des employés et assure la cohésion dans l’équipe, car, bien que les autres employés n’aient pas entendu le contenu de l’intervention, ils ont vu ma proactivité et le changement de comportement de l’employé à son retour.
Donc, une des meilleures façons de rendre service à son équipe est d’assurer que les attentes managériales et les comportements attendus soient respectés. Ceci donne un cadre clair pour les employés et permettre la croissance de l’équipe.
Qu’en pensez-vous ?
Cette approche correspond-elle à votre vision de la gestion ?
Besoin d’aide pour votre gestion ou pour devenir un leader serviteur ?
Si vous avez des questions sur le leadership serviteur ou sur comment trouver un équilibre entre une gestion ferme et bienveillante tout en étant au service des autres, n’hésitez pas à me contacter.
Bonne réflexion.
Carl-Michael Tessier
Coach en performance d’équipe et accompagnement personnalisé en leadership
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