L’innovation : Clé du leadership et moteur de réussite pour les entreprises

L’innovation est le processus qui consiste à générer de nouvelles idées et à leur donner vie. Cela nécessite donc un grand niveau de créativité, mais aussi beaucoup de courage, car le fait de changer de méthodologie et essayer de nouvelles approches est accompagné par la prise de risques.

« L’innovation est le moyen le plus rapide et le plus rentable de résoudre les problèmes du monde » Steve Jobs

Quand nous parlons des qualités importantes pour devenir un bon leader, l’innovation n’est pas nécessairement celle qui semble la plus importante à développer. Cependant, quand nous regardons les grandes compagnies leaders dans leur domaine (Amazon, Netflix, Apple, Nike, Google), nous pouvons constater que chacune d’elles favorise l’innovation pour se distinguer de sa compétition et pour demeurer le leader de son marché.

L’innovation dans une équipe de travail

Pour ce qui est de l’innovation à l’intérieur d’une équipe de travail, elle est toujours confrontée à la volonté de certains gestionnaires ou employés de demeurer dans leur zone de confort et de maintenir le statu quo.

Pourquoi cette rigidité et cette grande résistance à l’innovation?

Le problème majeur survient lorsque l’on demande aux gens de changer leurs habitudes. Toujours accomplir les tâches de la même façon procure un sentiment de sécurité et limite les possibilités d’erreurs de la part des employés.

Ces deux derniers éléments sont importants pour assurer la pérennité des opérations, car nous voulons que les employés se sentent bien et que les tâches soient effectuées correctement. Cependant, quand un geste devient routinier, nous arrêtons d’utiliser notre cerveau et nous tombons sur le pilote automatique ce qui nous empêche de voir et d’essayer des méthodologies qui pourraient être plus efficaces.

La méthode habituelle est sécuritaire et les résultats attendus sont connus.

Le résultat de l’approche innovante est inconnu. Et beaucoup de gens craignent l’inconnu.

La promotion, des bienfaits de l’innovation, repose sur les épaules du leader/gestionnaire

C’est donc la responsabilité du leader ou gestionnaire en place de bien communiquer l’intention derrière le changement proposé. Il faut répondre au besoin de sécurité de la personne réticente et montrer les bénéfices pour cette même personne de changer de méthodologie.

En plus d’une bonne communication, il faut s’assurer d’ajouter les outils adéquats et une bonne structure pour assurer que les nouvelles pratiques, mises en place, seront correctement assimilées par les employés et que la qualité des unités produites ou des services rendus ne sera pas affectée négativement par ce changement.

Il est certain qu’innover, à court terme, requiert beaucoup de travail de préparation, de persuasion et de promotion.

Cependant, l’innovation permet aux équipes de travail et aux entreprises de conserver ou de gagner un avantage stratégique. Ce gain va leur permettre de :

• Faire plus de profits,
• Améliorer l’efficacité opérationnelle
• Éliminer les tâches inutiles,
• Améliorer le climat de travail
• Augmenter l’engagement des membres de l’équipe

Il se peut aussi, dans des cas plus extrêmes, que l’innovation leur permettra de rester en opération.

Il y a, malheureusement, de nombreux exemples d’entreprises qui n’ont pas osé changer leur méthodologie et qui ont conservé les mêmes approches jusqu’à la fermeture des portes.

Même si cela déstabilise, l’innovation doit être au cœur des objectifs des entreprises pour assurer leur pérennité.

Changement des habitudes

Selon Charles Kettering, homme d’affaires américain, si vous avez toujours effectué une tâche de la même façon, c’est probablement la mauvaise façon.

Les éléments discutés précédemment nous permettent de comprendre l’importance de l’innovation pour les organisations et les équipes de travail, mais quel est l’impact d’être innovateur lorsque nous sommes un leader?

Être une personne innovante quand nous sommes en position de leadership affecte plusieurs éléments de notre quotidien :

1. Vision et stratégie
2. Création d’une culture d’innovation
3. Encouragement et motivation
4. Gestion du changement
5. Collaboration et réseautage
6. Prise de décision informée
7. Développement continu
8. Résolution de problèmes

Vision et stratégie

Le danger qui guette les leaders et gestionnaires, dans l’élaboration d’une stratégie qui permettra l’atteinte de la vision, est trop souvent le cadre mis en place soit par l’organisation, l’équipe ou le responsable lui-même. Celui-ci est souvent rigide et procure un faux sentiment de sécurité aux gens qui continuent d’employer encore et toujours les mêmes méthodologies.

Les pensées limitantes sont un réel fléau qui empêche les individus et les équipes de performer à leur meilleur.

Un bon leader possède une vision claire de la destination à atteindre pour son équipe et les différents jalons qui devront être franchis. Il connait les forces et les faiblesses des membres de son équipe et sera capable d’optimiser l’utilisation des forces et limiter l’impact des faiblesses afin d’assurer le succès collectif.

L’avantage d’être un leader innovant est la capacité d’identifier de nouvelles façons de procéder et des solutions sortant des sentiers battus.

Encore une fois, cette capacité d’innovation devra être combinée à une excellente capacité de communiquer sa vision aux membres de son équipe pour assurer cohérence et engagement dans la nouvelle approche.

Durant cette communication, il est important de mettre l’emphase sur les raisons, pour les employés, d’adhérer à cette nouvelle méthode de travail.

Quelles seront les avantages pour eux d’effectuer le changement?

Quel gain rapide pouvez-vous identifier pour convaincre que ce changement sera bénéfique?

Pas des tableaux et des statistiques, mais des faits visuels tangibles.

Il est important de se rappeler que cette créativité et ouverture d’esprit à faire les choses autrement va permettre d’optimiser les actions prises au quotidien (stratégie) pour atteindre les objectifs à long terme (vision).

Création de culture d’innovation

Un leader innovant comprend les avantages et les résultats résultant de sa capacité à employer sa créativité pour améliorer ses méthodologies de travail. Il lui est donc naturel de voir l’effet multiplicatif provenant de la promotion d’une culture d’innovation à l’intérieur de son équipe.

Pour favoriser l’innovation, il encourage la prise de risques ainsi que la créativité et crée un environnement de travail où il valorise la mise en place de nouvelles idées.

Comment s’y prendre?

En déléguant des responsabilités aux membres de votre équipe.

Lors de ce transfert, vous pouvez suggérer une approche et vous devez vous assurer que la personne, nouvellement responsable du processus, possède tous les outils nécessaires pour l’acquittement de la tâche. Cependant, pour favoriser l’utilisation de la créativité et l’innovation du nouveau responsable, il est important de lui laisser la place nécessaire à utiliser la méthode la plus efficace, à ses yeux, pour atteindre l’objectif final.

Oui, il doit connaître les attentes par rapport à la tâche :

• Échéancier
• Niveau de qualité attendu
• Personnes-ressources en cas de problèmes

Mais il doit savoir que vous lui laissez le champ libre sur la façon de se rendre à destination.

En déléguant de cette façon, les employés comprendront que vous ne demandez pas simplement qu’ils utilisent leurs bras et jambes au travail mais aussi qu’ils contribuent à la création de nouvelles méthodologies pour optimiser les opérations et maximiser les résultats.

Point primordial : De nouvelles approches peuvent et vont apporter une certaine quantité de problèmes et d’échecs.

Ce sera donc votre travail de bien communiquer à votre équipe que ceux-ci font partie du processus d’amélioration et serviront de tremplin vers le dépassement des objectifs. L’important est toujours d’apprendre de ces petits pas vers l’arrière et d’ajuster le processus et l’approche avec cette nouvelle information.

Vous devrez aussi protéger les employés innovants lors de ces situations pour leur donner confiance et maintenir cette volonté de changer les choses. Si un employé qui essaie une nouvelle méthode, en accord avec vos instructions, se fait réprimander ou doit porter seul le fardeau de l’échec ou du problème rencontré, ce sera la fin de la prise d’initiatives et le retour des vieilles méthodes et du statu quo.

Encouragement et motivation

Les leaders innovants encouragent leurs employés à utiliser leur créativité et leur expérience afin de trouver les meilleures méthodologies à suivre pour optimiser les opérations au quotidien. Ils demandent l’implication des membres de l’équipe, expert des tâches à accomplir à cause de leur grande expérience, de prendre part aux discussions d’amélioration des processus. Ils créent un environnement sécuritaire pour ces personnes de partager leurs idées et suggestions pour prendre les meilleures décisions. Il est important de mentionner que toutes les idées, même celles qui paraissent farfelues, doivent être explorées et discutées.

Une telle contribution permet de se retrouver entouré de multiples cerveaux, ayant des connaissances et des expériences différentes, combinant leurs efforts pour optimiser les processus et éliminer les gaspillages.

Quand ce sera votre réalité, vous allez pouvoir, de façon figurée bien sûr, vous asseoir, allonger les jambes et vous tassez du chemin. C’est ça la puissance d’établir une culture dans une équipe de travail.

Quand votre équipe devient innovante, il est important pour vous de reconnaître ces contributions et les récompenser. Ceci augmentera la volonté des membres de votre équipe à continuer d’utiliser leur créativité et innovation au quotidien. Cela renforcera aussi la motivation et l’engagement de vos employés.

Des employés motivés et engagés sont plus performants donc dépassent les attentes et augmentent la profitabilité de l’entreprise.

Situation gagnante pour les employés et pour l’entreprise. C’est toujours ce que nous recherchons.

Gestion du changement

Comme mentionné précédemment, l’innovation est opposée au statu quo et à la zone de confort. Le fait d’innover implique nécessairement un changement d’approche. Un bon leader innovant sera capable d’utiliser les bons mots afin d’expliquer à son équipe les avantages de ce changement, les sécuriser et les guider dans la transition.

Il lui sera aussi essentiel d’avoir une bonne capacité d’écoute. Comme mentionné auparavant, le changement d’approche va soulever des peurs de la part des membres de votre équipe. Prenez le temps de bien comprendre les sources de ces peurs, de rassurer vos employés et de les accompagner tout au long de l’instauration de ce changement. Demandez :

• Quel petit pas ils sont capables de prendre?
• Qu’ont-ils besoin pour se sentir en sécurité?
• Quels sont les éléments qu’ils appréciaient de l’ancienne méthode?
• Quels éléments sont donc transférables dans la nouvelle approche?
• Que pouvez-vous faire pour les aider?
• Qui d’autres pourraient les aider?

Pour favoriser l’adhésion à la nouvelle méthodologie et limiter la résistance au changement, il serait bénéfique pour le leader d’être capable de commencer avec des innovations qui occasionnent des gains rapides.

C’est une très bonne méthode pour convaincre ses collaborateurs plus facilement des avantages encourus lorsque nous changeons nos façons de faire.

Le but est toujours de trouver une façon d’influencer rapidement les leaders naturels, membres du groupe, de la validité de votre approche. Avec leur aide, vous allez pouvoir faire basculer l’opinion de l’équipe et vous assurez du maintien du nouveau standard.

Vous allez toujours avoir une possibilité d’influence sur les membres de votre équipe. Cependant, il sera toujours plus facile pour les leaders de cette même équipe, n’ayant pas de position d’autorité, d’influencer les autres employés. Votre but est d’atteindre une masse critique de collaborateurs convaincus de la pertinence de favoriser la créativité et l’innovation. Par la suite, de façon naturelle, les réticents vont soit se convertir ou s’éliminer du processus.

Collaboration et réseautage

Un leader innovant comprend que de bonnes idées peuvent provenir de partout donc il favorise la collaboration et la coopération entre les différentes équipes et les différents départements pour trouver les meilleures idées.

Pourquoi demander à une personne qui n’est pas membre de l’équipe de contribuer à la recherche d’idées?

• Elle va apporter un regard nouveau sur la situation.
• Elle n’aura pas tous les biais provenant des habitudes et des croyances des membres de votre équipe.
• Elle posera des questions pour bien comprendre les problématiques et les enjeux.
• Elle pourra vous permettre de vous éloigner du mur pour voir la situation dans son ensemble
• Elle pourra trouver des synergies possibles avec d’autres équipes
• Elle ne sera pas attachée à l’ancienne méthode

Il faut voir le tout de la même façon que de demander la contribution des autres membres de l’équipe, à la prise de la meilleure décision. Plus il y a de gens qui travaillent en collaboration pour aider le succès collectif, plus il y a de chance que ce succès devienne une réalité.

Trop souvent j’ai vu les équipes d’une même entreprise, hésiter à s’entraider et conserver des informations secrètes pour maintenir un certain degré d’importance. Si vous identifiez ce type de comportement, il est primordial d’intervenir le plus rapidement possible pour éliminer cette habitude.

Discuter des meilleures pratiques (benchmarking), entre les membres des différentes équipes, doit devenir la norme afin d’élever tous les employés et assurer une réussite globale. Le succès collectif doit devenir plus important que les succès personnels.

Prise de décision informée

Le fait de demander l’avis de ses collaborateurs et de favoriser l’emploi de la créativité des membres de l’équipe permet au leader innovant d’accéder à l’information et d’avoir une vision complète de la situation et de ce qui doit être accompli pour assurer le succès futur.

Il y a un gain important du temps nécessaire pour prendre les décisions et cela permet de minimiser les erreurs et les impacts négatifs sur le leader et son équipe. Une communication saine et efficace est un ingrédient essentiel pour assurer la cohésion et la collaboration à l’intérieur d’une équipe.

Développement continu

Un leader innovant encourage son équipe à apprendre de nouvelles compétences afin d’être au courant des opportunités d’amélioration des processus. Ce développement assure aussi une stimulation intellectuelle qui garde le cerveau actif et permet aux membres de l’équipe de toujours essayer de trouver des innovations à mettre en place.

Cela devient un cercle positif : développement – innovation – amélioration – positivisme – développement.

Résolution de problèmes

Naturellement, c’est le premier élément qui nous vient en tête quand on pense à l’innovation : trouver de nouvelles façons de solutionner nos problèmes. Une approche proactive aide à surmonter les obstacles et à transformer les défis en opportunités.

Un petit exemple provenant de mon bagage d’expérience lorsque j’étais superviseur de production sur un quart de nuit : un vendredi soir (premier quart de la fin de semaine), nous sommes devant une impasse avec beaucoup d’unités sales produites sur une ligne. La source du problème semblait être le convoyeur, dans la chambre froide, qui salissait l’extérieur des unités. Le superviseur du quart de jour m’explique qu’ils ont essayé 3 fois de nettoyer le convoyeur et me suggère d’essayer une quatrième fois.

Pourquoi est-ce que cela fonctionnerait lors du 4e essai si les trois premiers essais n’ont
pas réglé la situation?

Je demande donc à mon équipe des suggestions et mon mécanicien spécialiste de la ligne
me suggère de nettoyer sous le convoyeur en enlevant celui-ci. Je lui dis GO et, dès qu’il
a enlevé une attache, tout le convoyeur est parti s’enrouler au bout de la chambre froide.

J’étais vraiment stressé, car, j’étais nouveau dans mon poste et je ne pensais pas que cela
se produirait de cette façon. Cependant, tout s’est bien passé et l’équipe a réussi à
nettoyer l’ensemble de la zone et le problème fut réglé.

Cela semble banal et une solution évidente, mais cela n’était pas l’approche classique, qui
était de nettoyer le convoyeur en le conservant sur place. Il y avait des risques de ne pas
être capable de replacer la zone de travail à la suite de l’enroulement du convoyeur et
donc, de ne pas compléter la production et devoir expliquer la perte monétaire.

Apprentissage de la situation? Si vous voulez un résultat différent, vous devez essayer
quelque chose de différent!

En tant que leader innovant, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages qui vous distingueront et aideront votre équipe à atteindre de nouveaux sommets. Encourager l’innovation et la créativité chez vos employés renforcera leur engagement et leur bien-être au sein de votre groupe. Cela contribuera également à la rétention des employés, ce qui deviendra un avantage important à long terme.