Comme vous l’avez deviné, ma mission est de promouvoir le leadership bienveillant, avec une préférence particulière pour le leadership serviteur. Cependant, j’encourage toutes les personnes souhaitant avoir un impact positif sur leur communauté ou leur entreprise à développer leur leadership, quel que soit le type.
En cultivant des compétences de leadership adaptées à leurs valeurs et objectifs, chacun peut contribuer à un environnement plus harmonieux, efficace et solidaire. Mon objectif est de fournir les outils et les ressources nécessaires pour que chacun puisse devenir un leader inspirant et influent, capable de faire une réelle différence.
Mais comment identifier un leader?
Selon une citation de John Quincy Adams, homme d’état américain et 6e président des
États-Unis :
« Si vos actions incitent les autres à rêver davantage, à apprendre davantage, à
faire davantage et à devenir davantage, vous êtes un leader.«
Quelles sont donc les qualités essentielles que vous devez développer pour devenir de
bons leaders?
Mes recherches m’ont permis de découvrir vingt-cinq (25) qualités de leadership. Cela peut sembler beaucoup et vous pourriez penser qu’il sera difficile de toutes les maîtriser. En toute franchise, bien que je travaille sur mon leadership depuis de nombreuses années, il serait prétentieux et incorrect de prétendre que je maîtrise parfaitement chacune de ces qualités.
Le fait de connaître ces qualités et d’y prêter attention lors de vos interactions avec vos collègues, employés ou collaborateurs vous aidera à les travailler et à les développer, vous permettant ainsi de devenir un meilleur leader.
Pour approfondir chacune de ces qualités, je vais me concentrer, dans cet article, sur les cinq premières :
L’intégrité
L’innovation
L’honnêteté
L’écoute active
La confiance en soi
1- L’intégrité
Une expression bien de chez nous résume parfaitement l’intégrité : « Il faut que les bottines suivent les babines. » Cela signifie que vous devez concrétiser les actions auxquelles vous vous êtes engagé. Pour ce faire, vous devez adhérer à des principes éthiques et moraux en agissant de manière transparente et honnête.
Pourquoi est-ce important pour les leaders?
En tant que leader, il vous arrivera souvent de sortir des sentiers battus, de trouver de nouvelles façons créatives pour stimuler vos équipes de travail, de laisser une plus grande place à votre équipe dans les prises de décisions ou l’accomplissement de tâches critiques.
Si, comme moi dans mes expériences passées, vous travaillez dans un environnement où les gens préfèrent l’approche classique avec un dirigeant autoritaire et des exécutants qui ne posent pas de questions, il y aura une forte pression sur le leader pour qu’il adopte cette approche majoritaire.
De plus, une des activités favorites des employés est d’observer le gestionnaire ou le leader pour vérifier s’il respecte les principes et les directives qu’il impose à l’équipe. Si ce n’est pas le cas, vous perdrez rapidement toute crédibilité et la confiance de votre équipe.
En très peu de temps, tout ce que vous avez tenté de bâtir s’effondrera comme un château de cartes. Comme vous le savez, il est très difficile de regagner la confiance une fois qu’elle est perdue. Il est donc essentiel de la conserver pour être un leader respecté.
2- L’innovation
L’innovation signifie de mettre en œuvre de nouvelles idées. Donc, une personne innovante est capable de trouver des façons originales de résoudre les problèmes et il emploie son esprit d’initiative ainsi que son imagination et sa créativité pour améliorer la situation. Ceci s’accompagne aussi encore une fois d’un certain courage, car il ou elle peut faire face à beaucoup de réticence lors de la suggestion ou la demande pour un changement d’approche. Il faudra expliquer au groupe le but du changement et les informer que vous demeurez imputable du résultat et que vous êtes ouvert aux suggestions pour optimiser les chances de réussite.
Un petit exemple provenant de mon bagage d’expérience : un vendredi soir (premier quart de la fin de semaine), nous sommes devant une impasse avec beaucoup d’unités sales produites sur une ligne. La source du problème semblait être le convoyeur, dans la chambre froide, qui salissait l’extérieur des unités. Le superviseur du quart de jour m’explique qu’ils ont essayé 3 fois de nettoyer le convoyeur et me suggère d’essayer une quatrième fois.
Pourquoi est-ce que cela fonctionnerait lors du 4 e essai si les trois premiers essais n’ont
pas réglé la situation?
Je demande donc à mon équipe des suggestions et mon mécanicien spécialiste de la ligne
me suggère de nettoyer sous le convoyeur en enlevant celui-ci. Je lui dis GO et, dès qu’il
a enlevé une attache, tout le convoyeur est parti s’enrouler au bout de la chambre froide.
J’étais vraiment stressé, car, j’étais nouveau dans mon poste et je ne pensais pas que cela
se produirait de cette façon. Cependant, tout s’est bien passé et l’équipe a réussi à
nettoyer l’ensemble de la zone et le problème fut réglé.
Cela semble banal et une solution évidente, mais cela n’était pas l’approche classique, qui
était de nettoyer le convoyeur en le conservant sur place. Il y avait des risques de ne pas
être capable de replacer la zone de travail à la suite de l’enroulement du convoyeur et
donc, de ne pas compléter la production et devoir expliquer la perte monétaire.
Apprentissage de la situation? Si vous voulez un résultat différent, vous devez essayer
quelque chose de différent!
3- L’honnêteté
Il est assez évident qu’un leader doit être honnête pour être suivi par les autres. Quelle est votre réaction lorsque quelqu’un vous ment? Lorsque votre patron est malhonnête ou que vous découvrez des aspects négatifs de votre modèle de vie? Il est difficile d’influencer les gens s’ils ne vous font pas confiance.
L’honnêteté est à la base d’une relation saine et qui dure dans le temps.
4- L’écoute active
L’écoute active est une compétence de communication essentielle pour les leaders afin de bien adapter les pratiques en fonction des besoins et des attentes de leurs collaborateurs. Cela signifie écouter attentivement son interlocuteur et prêter attention à son langage non verbal, autant sinon plus qu’aux mots prononcés, afin de bien comprendre le message véhiculé et déterminer les actions à prendre pour assurer le bien-être du porteur du message.
Il est également important pour le leader de poser des questions clarificatrices pour bien cerner ce que l’interlocuteur veut vraiment communiquer. Souvent, l’interlocuteur réagit à ses émotions et exprime une problématique ou un besoin qui pourrait, à la suite du questionnement, se révéler être simplement un symptôme et non la cause réelle du problème.
Un élément super important pour le leader est d’éviter de porter un jugement sur la situation ou de banaliser le besoin de son collaborateur. Il est essentiel de garder l’esprit ouvert et de s’efforcer de comprendre le point de vue et le contexte de l’orateur.
Il se peut que vous ne compreniez pas immédiatement les raisons pour lesquelles votre collaborateur exprime un certain besoin, mais répondre à celui-ci fera toute la différence dans vos interactions futures. Un employé qui se sent écouté devient engagé et souhaite aider son gestionnaire ou leader à atteindre ses objectifs.
5- La confiance en soi
La confiance en soi reflète une assurance intérieure et une estime de soi positive qui
permet de faire face aux défis, de prendre des décisions et d’agir. Si vous voulez être un
leader influent, il est évident que vous devez avoir confiance en vos capacités. Qui veut
suivre un patron ou un leader qui ne prend pas de décisions, qui hésite quand il prend la
parole devant le groupe ou quand vous lui demandez ce que vous devez faire?
Il est important pour la cohésion de l’équipe et surtout pour éviter la panique en moment
de stress (presque quotidien en entreprise) que le leader montre un front fort et assertif.
Je me suis fait souvent dire par mes employés que je donnais l’impression que rien ne
m’atteignait et que je semblais toujours avoir une réponse pour chaque situation que
l’équipe vivait. J’ai remercié la personne, car c’est bien l’image de confiance que je veux
démontrer dans mon milieu de travail.
Cependant, je lui ai expliqué que, comme tout humain, il m’arrive d’être stressé et de ne pas être certain que ce que donne comme instruction est la bonne décision. Cependant, si je laisse la place à l’incertitude, il y aura de la spéculation, de mauvais réflexes qui vont recommencer et une diminution de la performance de l’équipe. La panique va ensuite se propager comme une trainée de poudre
et ce pourrait être l’effondrement de la structure mise en place. La perte de confiance sur
mes capacités à bien mener la barque va miner mon leadership et empêcher l’équipe
d’avancer.
En résumé : Un des objectifs du leader est d’augmenter la confiance en soi de ses employés. Comment peut-on renforcer la confiance des autres en leurs capacités si nous n’avons pas confiance en nous-mêmes?
Mon prochain article portera sur cinq autres qualités essentielles d’un leader :
6. Avoir une vision
7. Être un excellent communicateur
8. Savoir déléguer
9. Capacité à prendre des décisions
10. Capacité à résoudre des problèmes
Besoin d’aide pour améliorer vos compétences de leadership ou pour instaurer une culture de leadership bienveillant? N’hésitez pas à me contacter. C’est avec plaisir que je vous écouterai et vous fournirai les outils nécessaires pour l’avenir.
N’oubliez jamais : quel impact votre humeur a-t-elle sur votre performance et votre attitude générale? Imaginez si tous vos employés ou collaborateurs étaient heureux…
Carl-Michael Tessier
Coach en développement d’équipe performante et accompagnement sur mesure
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