Trouver des solutions est une compétence incontournable des leaders d’aujourd’hui

Dans le rôle de leader, trouver des solutions n’est pas un luxe mais c’est une nécessité.

Peu importe le secteur, les équipes font face chaque jour à des défis inattendus : des problèmes d’ordre

• Techniques
• Humains
• Organisationnels
• Culturels

Et si tout le monde préfère quand tout va bien, la réalité est que ce sont les obstacles qui révèlent la vraie valeur d’un leader.

Comment réagissez-vous quand vos équipes se tournent vers vous, espérant trouver des réponses ?

Êtes-vous capable de guider, d’impliquer vos collaborateurs et de transformer les problèmes en opportunités d’innovation ?

Voici pourquoi la résolution de problèmes est une compétence stratégique pour les leaders d’aujourd’hui, et comment elle peut devenir un véritable levier de performance, d’innovation et d’engagement.

Résoudre vite pour maintenir la productivité

Un leader qui résout les problèmes rapidement et efficacement permet à son équipe de rester productive. Il évite que des obstacles mineurs ne se transforment en blocages majeurs. Cette proactivité et efficacité à régler les problèmes rapidement démontrent aussi l’engagement du gestionnaire à faire avancer l’équipe ce qui rassure et mobilise. Un leader bloqué sur les problèmes alimente l’anxiété collective.

Cela ne veut pas dire que vous devez trouver les solutions par vous-même, mais vous avez la responsabilité de créer le cadre et mettre en place les éléments nécessaires afin de vous assurer que votre équipe sera capable d’éliminer ces obstacles.

Tout comme il fut mentionné dans mon précédent article sur l’importance pour le leader de prendre des décisions, la responsabilité de la résolution de problème ne revient pas uniquement au gestionnaire.

Il y a évidemment des problèmes qui vont demeurer dans la cour du gestionnaire, comme la gestion disciplinaire, mais la plupart des solutions seraient mieux acceptées si elles étaient adaptées et influencées par les employés vivant la situation de façon journalière.

La meilleure façon de résoudre une problématique est de commencer par la comprendre et de s’informer sur l’impact sur l’organisation et ses membres. Qui de mieux placer que les employés, pour vous faire comprendre les frustrations vécues en lien avec cette problématique.

Il y a aussi de fortes chances qu’ils ont, en tête, des solutions possibles que vous pourriez mettre en place. En utilisant la solution d’un de vos employés, vous favorisez l’implication de tous dans la réussite collective. Ils se sentiront motivés à proposer de nouvelles idées innovantes et partageront le sentiment positif avec ses collègues.

Rapidement, vous allez vous retrouver avec plusieurs cerveaux connectés ensemble pour trouver des solutions à toutes les problématiques.

Cette force collective vous permettra de vous distinguer des autres équipes qui préfèrent un système centralisé autour du gestionnaire pour la recherche de solutions.

Ceci sera un avantage important dans le monde du travail actuel qui évolue rapidement dû à la métamorphose des marchés, la naissance de technologies émergentes ainsi qu’un changement dans les attentes des clients.

Avec l’incertitude financière qui est présente actuellement, tout le monde applique de la pression sur les entreprises pour diminuer les coûts et les délais de livraison.

Les gens qui atteindront leurs objectifs et le succès sont ceux ayant la meilleure capacité d’adaptation et qui seront capable d’employer leur créativité et les outils à leur disposition pour trouver de nouvelles solutions innovantes, plus rapides et à moindre coût pour éliminer les problèmes qu’ils rencontrent.

Il est important de se rappeler :

« Nous ne pourrons jamais résoudre les problèmes de demain avec la pensée d’aujourd’hui » Albert Einstein

Les problématiques ne sont pas simplement d’ordre technique

Le premier réflexe que nous avons quand nous pensons à un problème dans le milieu de travail est de penser à une problématique technique : une machine qui se brise ou qui ne fonctionne pas à sa pleine capacité, un processus qui n’est pas efficace, un excès de gaspillage, un défaut qualité ou un délai de fabrication.

Pour ces situations, nous pouvons demander l’aide des membres de nos équipes pour régler la situation. Comme mentionné précédemment, c’est même l’approche suggérée pour augmenter l’engagement et la motivation.

Cependant, quand le problème provient d’un comportement inacceptable d’un membre de l’équipe, le leader/gestionnaire se trouve alors à être la personne qui devra trouver une solution.

Et la situation devient plus délicate car elle nécessite des conversations plus complexes et de naviguer en eaux troubles dans la psychologie humaine.

La résolution de problèmes avec des machines est assez binaire. On essaie l’ajustement et soit cela fonctionne ou cela ne fonctionne pas.

Avec des humains, c’est beaucoup plus complexe…

Ce qui pourrait nous influencer à tenter d’éviter la situation.

Mais il faut alors se rappeler que c’est notre rôle et notre responsabilité.

C’est à ce moment qu’il faut développer une autre qualité importante : le courage managérial.

Le courage managérial face aux enjeux humains

Dans les entreprises, plusieurs gestionnaires connaissent les solutions aux problématiques comportementales, mais manquent de courage managérial. Ils acceptent des comportements répréhensibles ou des situations néfastes par peur de l’impact sur l’ensemble des employés et des réprimandes des employés responsables de la situation, qui sont souvent des leaders négatifs.

Ce qu’ils oublient est qu’en n’intervenant pas à la suite des écarts de conduite, ils lancent le message à l’équipe que ce comportement est acceptable.

Les bons employés, qui respectent les règles et les attentes comportementales, verront dans cette omission de résolution du problème, une incohérence dans votre gestion ce qui diminuera leur motivation, engagement et productivité.

Votre manque de proactivité ou de réactivité va vous faire perdre vos meilleurs joueurs.

N’oubliez pas un élément important : la gestion n’est pas un concours de popularité et certaines décisions seront contestées. Un leader qui sait résoudre des problèmes complexes ou récurrents gagne en crédibilité auprès de ses pairs et de son équipe. Cette expertise renforce son autorité et son influence au sein de l’organisation.

L’exemple inspirant du film Hidden Figures

Un bel exemple démontrant le courage du leader afin de trouver des solutions innovantes provient du film Hidden Figures, un petit bijou qui vaut vraiment la peine d’être regardé. Voici le contexte pour ceux qui n’ont pas vu le film :

C’est l’histoire de trois pionnières noires qui travaillaient à la NASA pendant la course à la conquête spatiale (les années 50 et 60). L’une d’elles (Katherine Goble) travaillait directement dans le calcul (à la main… impressionnant) des trajectoires de rentrée de la navette lors de son retour sur terre pour éviter qu’elle explose (travail assez important et stressant).

C’était le temps de la ségrégation et il y avait des salles de bain pour les blancs dans son bâtiment, mais pas pour les noirs. Tous les jours, elle perdait un temps fou (qu’elle n’avait pas) à se rendre dans un autre bâtiment sur le campus pour trouver une salle de bain acceptée pour les personnes noires.

Son patron, le directeur de la NASA, voyant souvent son siège vacant, se demandait où elle allait tous les jours. C’est à ce moment qu’elle explique la situation et qu’il prend un pied de biche pour éliminer l’écriteau des toilettes pour les personnes noires.

La pensée de l’époque n’était pas de mélanger les races, mais le directeur connaissait le but ultime qui était d’être la première nation à envoyer un homme sur la lune. Il voyait l’importance de Katherine et l’absurdité de la situation qu’il n’a jamais considérées comme un problème, car cela ne l’impactait pas.

En éliminant la problématique, il a montré l’exemple à ses employés et a gagné le respect des personnes de couleur.

Il est important de se rappeler que les problèmes sont souvent des opportunités déguisées. Un leader qui sait résoudre les problèmes voit ces défis comme des occasions d’innover, d’améliorer les processus et de stimuler la créativité de l’équipe. En encourageant une approche constructive face aux problèmes, il favorise une culture d’apprentissage continu.

Attention à la culture d’entreprise

Petit point de vigilance : Certaines grosses problématiques dans une équipe comme l’absentéisme, les pauses trop longues ou le manque de collaboration pourraient provenir de la culture de l’entreprise.

Bien qu’il soit très noble de vouloir régler ces situations, il est évident que vous aurez besoin d’aide des autres gestionnaires et de l’équipe de direction pour décider quel problème doit être solutionné en premier.

Si aucune ligne directrice n’est appliquée et que vous tentez de changer les choses à l’intérieur de votre équipe, vous allez travailler très fort et ce sera une bataille de tous les jours.

Vous serez submergé des oui-mais :

Oui, mais les employés des autres équipes font aussi ce comportement sans conséquence

Oui, mais tu es le seul à faire respecter cette politique

Oui, mais nous avons toujours travaillé de cette façon et personne ne nous a jamais dit que ce n’était pas acceptable

Comprenons-nous bien, je ne fais pas la promotion du laisser-aller et vous devez agir avec assurance et rapidité lors d’écarts de vos employés. Cependant, vous allez vous épuiser à vous battre contre la culture de votre organisation, si c’est la source du problème.

Si vous ne trouvez pas l’oreille à vos problématiques lors des rencontres avec votre patron ou l’équipe de direction, malheureusement, la solution pourrait être de faire le choix d’accepter la situation ou pour vous de chercher un autre emploi.

Transformer les problèmes en opportunités

Rappelons-le : chaque problème est une occasion cachée.

Un leader qui sait résoudre les problèmes, c’est un leader qui :

• Débloque les situations rapidement,
• Écoute ses équipes et renforce leur engagement,
• Ose traiter les enjeux humains avec courage,
• Et comprend que la clé du succès durable réside dans l’adaptation, la créativité et l’intelligence collective.

Et vous, êtes-vous prêt à voir vos problèmes non plus comme des menaces, mais comme des tremplins pour faire grandir votre équipe ?

Découvrez comment mieux déléguer en 5 étapes.

Souhaitez-vous apprendre à mieux déléguer pour décharger votre esprit et diminuer votre stress ? Mon guide pratique, Maîtrisez l’art de la délégation en 5 étapes clés, est conçu pour vous fournir des outils simples et efficaces afin de :

• Permettre aux membres de votre équipes de grandir et prendre de nouvelles responsabilités
• Identifier les membres de votre équipe qui peuvent vous épauler
• Vous permettre de diminuer votre stress et vous redonner du temps
• Sortir de l’urgence et redevenir stratégique
• Améliorer l’atmosphère de travail et la coopération

Si vous êtes prêt à transformer votre style de leadership et à bâtir une équipe plus engagée et performante, je suis là pour vous accompagner. Ensemble, nous travaillerons sur des solutions concrètes pour relever vos défis actuels et atteindre vos objectifs futurs. Contactez-moi dès aujourd’hui pour en savoir plus.

Carl-Michael Tessier, M. Sc., MBA

Coach en développement d’équipes à haute performance et accompagnement sur mesure