L’impact puissant d’une petite attention : reconnaître l’apport de ses employés
Que se passe-t-il lorsque nous exprimons notre reconnaissance et notre gratitude envers nos employés en leur montrant que nous reconnaissons leurs efforts et sacrifices, et que nous apprécions leur contribution au succès de l’équipe et de l’organisation grâce à de petits gestes ?
Cela engendre un sentiment d’appartenance et de fierté d’être membre de l’équipe et de travailler pour le patron ou l’entreprise, ainsi qu’une plus grande mobilisation, de la joie et de l’enthousiasme pour des périodes allant de quelques jours à plusieurs semaines ou mois. Tout cela conduit à un plus grand respect pour l’organisation et donne l’impression que l’on est plus qu’un simple employé qui effectue des tâches pour un salaire.
Si l’impact est si important, que pouvons-nous faire pour reconnaître la contribution de nos employés plus souvent et ainsi créer un sentiment permanent de fierté et mobilisation de leur part?
Que manque t’il aux gestionnaires pour prioriser ce genre de comportement? Du temps, une meilleure compréhension de l’impact sur l’équipe et les bénéfices à long terme ou simplement un peu d’imagination et de perspective pour se rendre compte que tous les petits gestes de reconnaissance, que l’on peut effectuer au quotidien et qui nécessite un investissement mineur de temps, peuvent créer ce genre d’atmosphère.
Comme vous commencez à comprendre à la lecture de mes textes et interventions, le service leadership est au cœur de mes pratiques de gestion et je suis un grand supporteur de la puissance de se placer aux services de ses employés pour leur donner tout le support et les outils nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches. Ceci à comme conséquence des employés qui sont heureux d’investir leur temps précieux pour venir contribuer aux succès de l’équipe.
Afin de vous donner des idées de gestes pouvant être accomplis pour reconnaître vos équipes de travail, je vais partager pour la suite de cet article et mes quelques prochains articles, ce que j’ai effectué dans mes pratiques de gestion.
Petit contexte pour ce premier événement, j’étais superviseur de production sur le quart de nuit avec des quarts de 12h 3-2-2-3 dans le jargon du travail donc 84h par deux semaines incluant une séquence de fin de semaine commençant le vendredi soir et se complétant le lundi matin.
Nous sommes en 2017 donc malheureusement déjà dans la pénurie de main-d’œuvre ce qui nous obligeait à compléter nos équipes avec des gens provenant d’agence de placement. Ceci était encore plus présent sur le quart de nuit. Ces gens pouvaient faire jusqu’à 3h de transit avant et après leur quart de travail de 12h pour se rendre à la maison.
Un petit calcul permet de déduire qu’il reste donc 6h pour manger, voir la famille et dormir un peu. Et la plupart sont des immigrants qui viennent d’arriver au pays. Quel sacrifice incroyable pour venir travailler.
L’importance de la gratitude envers ses employés pour un environnement de travail positif
Approchant de la période des fêtes, avec l’aide de mon équipe de gestion (Merci Chantal, Sonia et Valérie), j’essaie de trouver un geste qui pourrait montrer notre gratitude à tous nos employés. Nous pensons à un dessert de Noël pour la dernière journée avant le congé des fêtes. Le concept est simple :
Tout le monde apporte des desserts à partager et la compagnie fournit le café (c’est ce à quoi je me suis commis sans en parler avec mon patron donc pas la meilleure pratique à faire 😊).
C’est à ce moment que le manque de confiance entre départements ressort : Oui mais les gars du manufacturing (ceux qui font les produits) vont manger toute la nourriture sans fournir de desserts.
La solution : Tous les départements doivent fournir des desserts s’ils veulent participer.
Je décide de demander à mon vice-président si la compagnie pouvait payer le café en lui expliquant l’initiative et en mettant l’emphase sur le fait que les gens des agences n’avait pas la possibilité de se présenter au party de Noël de la compagnie. En moins de 2 minutes et loin d’avoir passé à travers tout ce que j’avais préparé pour le convaincre, j’ai la confirmation que la compagnie va payer le café pas de problèmes. Je demande aussi un 15 minutes de plus de pause pour chacun et j’obtiens son accord. Merci Charles.
Comment un simple geste de reconnaissance peut changer la dynamique de l’entreprise
Ci-haut vous pouvez voir le résultat et la quantité de desserts que les employés ont fournie. Bien au-delà de ce que nous attendions. Donc viens le temps du partage, de l’information comme quoi la pause sera étendue de 15 minutes pour tous et toutes ainsi qu’un petit discours de remerciement pour les efforts que chacun apporte au travail.
Les employés et encore plus les gens des agences étaient vraiment heureux de partager tous ces desserts et de les manger, J’ai vu plusieurs employés provenant des agences avec des assiettes comportant de 6 à 10 desserts différents (des assiettes pleines) et je me demandais comment ils pouvaient ingérer autant de sucre.
Nous étions près de 200 employés et il y avait encore des desserts pour la pause suivante preuve que la quantité était majeure.
Le coût total pour la compagnie : 250$ de café et 15 minutes de plus de pause pour les employés.
Le coût pour moi : Faire la demande pour le café à mes patrons et donner l’idée à l’équipe qui a, elle-même, fourni tous les desserts. Donc 20 minutes de temps max.
L’impact : Des employés heureux dont les efforts sont reconnus et qui se sentent impliqués dans les succès de l’équipe en étant plus que des numéros interchangeables. Les employés en ont parlé pendant quelques semaines et l’impact sur la motivation et l’engagement des troupes fut très positive. Cela a unit les départements et augmenter le niveau de confiance inter-équipe.
Reconnaître et apprécier ses employés : un investissement qui rapporte gros
Conclusion : Pas de besoin d’amener vos employés pour une semaine dans le sud pour avoir un impact positif, il suffit d’être un peu créatif et d’avoir à cœur le bien-être de ceux-ci pour trouver des petites attentions qui peuvent avoir un effet vraiment important sur la mobilisation et la motivation des troupes.
Besoin d’aide pour trouver des moyens de reconnaître vos équipes? Il me fera plaisir de vous guider.
Carl Michael Tessier
Coach en développement d’équipe performante et accompagnement sur mesure
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