Leadership responsable : quand l’intégrité définit vos actions

Une des premières qualités à développer pour devenir un bon leader est l’intégrité. Quand cette qualité dicte vos actions, vous inspirez la confiance des membres de votre équipe et suivez une démarche de leadership responsable. Bonne première étape pour assurer votre succès et celle de votre équipe.

En lisant la définition de l’intégrité donnée par le Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales de France, je vous avoue que c’est un peu intense : caractère, qualité d’une personne incorruptible, dont la conduite et les actes sont irréprochables.

C’est un but à atteindre et une balise qui permet de prendre des décisions tous les jours. Il ne faut pas aspirer à devenir une personne parfaite, mais nous devons nous assurer de prendre nos décisions basées sur des principes moraux et éthiques.

« Cherchez trois choses chez une personne. Intelligence, énergie et intégrité. S’ils n’ont pas le dernier, ne vous embêtez même pas avec les deux premiers. »

Warren Buffett – Homme d’affaires

Voici une citation qui en dit long sur l’importance de l’intégrité dans toutes les sphères de la vie. Si une personne avec un parcours aussi impressionnant que Warren Buffett place l’intégrité comme la première qualité que nous devons rechercher chez nos collaborateurs, je crois qu’il faut prendre quelques minutes pour comprendre pourquoi l’intégrité se trouve au plus haut de sa liste.

L’intégrité permet :

• Construire des relations basées sur la confiance
• Gagner en crédibilité
• Améliorer votre réputation
• Permettre au leader de demeurer aligné avec ses valeurs
• Assurer la prise de décisions éthiques
• Aider à la création d’un environnement positif
• Augmenter la résilience
• Assurer une meilleure posture lors de la gestion des conflits
• Permettre au leader de promouvoir le sens des responsabilités

Comme il est possible de constater en regardant la liste ci-haut, plusieurs éléments clés de la gestion sont influencés par le fait d’être une personne intègre. Ceci explique donc facilement pourquoi Warren Buffet identifie cette qualité comme étant la plus importante à rechercher chez vos collaborateurs, patrons ou membres de votre équipe.

Construire des relations basées sur la confiance

Pour devenir un bon leader dans votre milieu de travail ou dans votre communauté, les gens que vous influencez doivent avoir confiance en vous. Si les gens vous perçoivent comme intègre, ceci projettera aussi une image de personne honnête et fiable.

Vos collaborateurs sauront qu’ils peuvent se confier à vous et que vous allez conserver les informations sensibles et personnelles de façon confidentielle et non pas comme un levier pour les piéger dans le futur.

En tant que personne intègre, vous n’afficherez pas de favoritisme et traiterez chaque membre de votre équipe de façon égalitaire. Cette posture est très forte pour augmenter encore plus la confiance envers vous.

Il est évident que vous allez avoir des collaborateurs avec lesquels vous allez préférer travailler (c’est normal et c’est la nature humaine). Mais, en conservant une attitude neutre et vos sentiments pour vous, il vous sera facile de conserver la confiance des autres.

Cette confiance sera un levier important pour vous permettre de transférer vos demandes et vos attentes à vos employés. Ceux-ci seront davantage enclin à vous suivre vers l’atteinte du but commun.

Gagner en crédibilité

Quand les gens autour de vous savent que vous êtes une personne intègre, ils reconnaissent votre cohérence entre vos paroles et vos actes. Une personne intègre fait ce qu’elle dit et dit ce qu’elle fait.

Ce sera d’une grande aide lorsqu’il sera temps de gérer des changements que vous pourriez mettre en place dans votre équipe. Normalement, les gens sont réticents à changer leurs façons de faire principalement, car vous leur demandez de sortir de leur zone de confort. Il est effrayant de ne pas connaître le résultat qui sera atteint à la suite des actions effectués. C’est pourquoi les gens conservent longtemps les mêmes habitudes même s’ils savent que ce n’est pas la meilleure façon d’atteindre l’objectif.

Quand vous allez les approcher pour proposer de nouvelles approches, le fait d’être perçu comme fiable, honnête et crédible aura comme impact de les réconforter et d’influencer positivement leur opinion de la nouvelle méthodologie.

Cela vous prendra aussi beaucoup moins d’efforts et de temps.

Améliorer votre réputation

Éliminez tout de suite la volonté d’être apprécié par tous, c’est impossible et c’est une bonne chose. Une personne intègre ne se range pas systématiquement avec la majorité pour éviter les conflits. Cette approche permet de prendre des décisions conformes à ce qui est juste, plutôt qu’à ce qui est simplement avantageux ou facile. Une personne intègre écoute sa voix intérieure qui lui permet d’être en paix avec ses décisions et ses positions.

Il se peut que la majorité soit dans le tort…

Ou que ce soit vous…

Peu importe qui a raison et tort, votre approche privilégiant de baser vos décisions sur des principes moraux et éthiques renforcera positivement votre réputation.

En référence avec la réputation et la crédibilité, voici un exemple survenu lors de mon passage comme manager d’un entrepôt. Lors de ma première discussion avec un de mes nouveaux employés, il m’a mentionné qu’il était craintif, car j’avais la réputation d’être « by the book ».

Il pensait même que j’allais refuser ses demandes de vacances même si son superviseur, qui travaillait pour moi, accepterait celles-ci.

Wow!

Étais-je un monstre?

D’où venait cette perception négative?

Je n’avais jamais parlé directement avec cette personne et il reconnaissait déjà que je gérais de façon rigoureuse ce qui me faisait plaisir. Bien que je fusse heureux de voir que ma réputation m’avait précédé, j’ai pris quelques instants pour expliquer mon approche et le rassurer sur mes intentions bienveillantes combinées avec mes attentes de comportements responsables et éthiques des membres de mon équipe.

Il était primordial pour gagner sa confiance et assurer une belle collaboration de rectifier sa fausse interprétation de mon type de gestion.

Rigueur ne veut pas dire rigidité.

Permet au leader de rester aligné avec ses valeurs

Qu’est-ce qui survient lorsque vous effectuer des actions qui ne cadrent pas avec vos valeurs?

Vous êtes nerveux, vous pouvez avoir de la difficulté à dormir ou manger, vous perdez votre motivation et pouvez penser que toute votre entourage voit clairement que vous n’êtes pas cohérent avec vos valeurs.

Suivre une approche intègre assurera de minimiser ou éliminer l’ensemble de ces symptômes indésirables.

Agir avec intégrité sera aussi très apaisant pour votre esprit, car cela signifie que vos actions seront alignées avec vos valeurs et vos principes. Ceci vous apportera une paix intérieure et une grande satisfaction par rapport à l’approche que vous allez préférer pour atteindre vos buts.

Un bon exemple que je viens de vivre fut lorsque je me suis fait offrir de devenir membre d’un groupe pour mon développement d’affaire. Tout au long de la présentation du véhicule privilégié par l’organisme pour atteindre la liberté financière, je me sentais tout croche à l’intérieur et j’avais mal au ventre de penser un jour devoir suivre ce chemin pour me libérer de mes fardeaux financiers. Le tout était totalement légal sans problème éthique, mais n’était pas aligné avec mes valeurs et mes principes donc j’ai refusé. Soulagement instantané…

Petite note supplémentaire : j’avais aussi une certaine crainte de décevoir la personne qui essayait de me recruter et avoir à résister à son insistance.

Stress pour rien car rien de tout cela n’est survenu.

Il m’arrive parfois d’oublier, bien que je le dise à tout mon entourage, que j’ai la charge de ma destinée et que je décide de ce qui est mieux pour moi, ma famille, ma carrière et ma vie.

Assurer la prise de décisions éthiques

Quand vous êtes leader/gestionnaire d’un groupe de travail et principalement dans des postes intermédiaires comme superviseur ou manager, vous allez recevoir beaucoup de pressions externes provenant de vos patrons ou de vos employés. Lors de situations difficiles ou pour éviter des pertes financières, il est possible que votre entourage vous demande de contourner certaines règles pour favoriser des intérêts personnels ou à court terme, parfois au détriment de l’éthique.

Il sera important de résister aux tentations ou aux menaces dans ces situations et de maintenir un cap moral clair.

Vous demeurez responsable des actions de l’ensemble des membres de votre équipe et peu importe les pressions externes, ce sera à vous d’expliquer l’approche employée.

Pour limiter les conflits, prenez le temps d’expliquer à vos interlocuteurs les raisons qui vous empêchent de dévier de votre décision. Cette transparence, combinée au fait que vous assumer la responsabilité de vos décisions, renforcent la dimension éthique de vos choix.

Aider à la création d’un environnement positif

Qui n’aime pas interagir, autant dans la vie personnelle que professionnelle, dans un environnement positif?

La formation d’une équipe, où l’intégrité est présente, permet à chaque membre de ce groupe de savoir parfaitement ce qui est attendu de tous et chacun. Le leader est transparent dans ses intentions et le ou les objectifs à atteindre.

Lorsque l’intégrité est une valeur fondamentale dans les équipes, les comportements toxiques tels que la malhonnêteté, le favoritisme et les abus de pouvoir sont minimisés s’ils ne peuvent être éliminés. Ceci minimise le stress des employés, augmente le bien-être et renforce leur engagement envers l’entreprise.

En tant que promoteur du leadership bienveillant, posséder une qualité permettant de rendre les employés de votre équipe heureux et positifs devrait vous motiver au plus haut point.

Un bon leader est aussi capable d’influencer les membres de son équipe à adhérer à cette approche intègre, ce qui augmentera la transparence, le respect mutuel ainsi que la collaboration afin d’améliorer le moral et la productivité de l’équipe.

Tous ces éléments mèneront à la création d’un environnement positif.

Augmenter la résilience

Comme mentionné précédemment, il est fort possible que l’adoption d’une posture intègre soit un défi important lorsque vous ferez face à des pressions externes.

Votre confiance en vos convictions et votre approche face à cette force négative va vous obliger à puiser dans vos réserves et de faire preuve d’une grande résilience.

Il est très difficile de pagayer contre le courant et il est fort possible que vous soyez tenté de changer de décisions pour éliminer ce poids sur vos épaules ou ce vent dans votre visage

Faites-vous confiance!

Si vous êtes persuadé que c’est la bonne décision, ne déviez pas de votre chemin sous aucun prétexte.

Quand la première vague est dépassée et que votre corps s’habitue à cette pression, le mouvement vers l’avant deviendra plus facile.

Assurer une meilleure posture lors de gestion de conflits

Comme tout gestionnaire ou leader d’équipe, vous serez confronté à des conflits à l’intérieur de votre équipe.

Il faudra prendre le temps d’écouter les deux ou plusieurs personnes impliquées dans le conflit avant de décider de la meilleure approche à prendre pour résoudre cette problématique.

En étant une personne intègre, les gens impliqués sauront que vous ne ferez pas de favoritisme. Votre décision sera basée sur les faits et non pas sur une interprétation erronée de la situation influencée par votre opinion personnelle des personnes impliquées.

Ceci rendra beaucoup plus facile la collecte de l’information et l’acceptation de la décision finale

Permettre au leader de promouvoir le sens des responsabilités

L’intégrité encourage la responsabilisation à tous les niveaux. Les employés intègres assument la responsabilité de leurs actions et de leurs erreurs, ce qui favorise une culture de transparence et de développement.

Un leader entouré de collaborateurs responsables a beaucoup moins de pression sur les épaules et est dans une position de partager la charge de travail, qui lui est demandé, à l’intérieur de son équipe.

Les deux prochaines sections de ce chapitre seront des exemples provenant de mes expériences de travail. La première montre une approche intègre, respectant les valeurs du gestionnaire. La seconde fut une situation plus difficile impliquant plus d’une équipe et qui a mené à une conclusion imparfaite.

L’intégrité en milieu de travail

Lors de ma période de gestion à l’entrepôt, quelques semaines avant les évaluations annuelles, nous avions reçu le barème d’évaluation de la compagnie qui incluait une partie sur le savoir-faire et une partie sur le savoir-être.

Lors de toutes mes rencontres avec les équipes de travail en préparation des évaluations (au moins 3-4 mois avant la date de l’entretien), j’ai mentionné clairement que je donnais plus d’importance au savoir-être qu’au savoir-faire.

Un point d’importance capital fut aussi que même si mon employé était le meilleur chauffeur de chariot élévateur avec la meilleure efficacité, si son comportement était exécrable et qu’il traitait ses coéquipiers de la mauvaise façon, son évaluation allait être impactée négativement ainsi que son augmentation salariale.

Les semaines passèrent et les rappels aux employés difficiles ne semblaient pas changer les choses. Lors des évaluations, ces employés ont eu de mauvais retours sur leur performance à cause de leur comportement et la plupart s’en foutaient carrément, car, pour eux, une évaluation ne valait rien.

Le tout a changé quand je leur ai annoncé qu’il recevait une augmentation en dessous de la moyenne ou pour un cas, aucune augmentation. À ce moment, le message est passé et, malgré les remontrances des employés qui se sentaient floués, la conclusion était que j’avais simplement mis en pratique ce que j’avais promis. J’avais agi avec intégrité avec une certaine dose de courage managériale.

Cela paraît intense et ce ne fut pas une situation facile à gérer, mais il faut penser à l’impact à long terme sur les bons employés qui tirent le bateau. Quand les bottines suivent les babines, les employés savent qu’ils doivent respecter le cadre et les attentes du gestionnaire sinon il y aura des conséquences.

Ceci n’est pas pour causer de la peur, mais pour responsabiliser les employés. Le gestionnaire bienveillant demeure présent pour supporter et fournir les outils nécessaires pour accomplir les tâches, mais il doit aussi ajuster les comportements qui ne cadrent pas avec les attentes de l’entreprise.

L’envers de la médaille

Un second exemple qui démontre l’envers de la médaille s’est produit quand j’étais superviseur de production. L’équipe responsable de la santé et sécurité en milieu de travail (SST) nous avait fait parvenir un guide des sanctions pour des écarts de comportement des employés ne respectant pas les règles SST. J’avais pris 30-60 minutes par petite équipe de travail donc presque 6h pour parler à tous mes employés et expliquer les attentes de la compagnie et les conséquences d’un écart de comportement.

Quelques jours plus tard, un des mécaniciens m’amène une clef de bypass laissée sur une machine, qui permet à la machine de continuer de fonctionner même lors d’une maintenance ou réparation, et me dit « Qui va se faire suspendre ».

Comme l’employé en question était sur un autre quart de travail et que les mécaniciens n’étaient pas sous ma responsabilité, je n’étais pas celui qui allait gérer le tout. Cependant, en donnant la clef à mon patron le lendemain de l’événement, je lui ai mentionné que, si nous respections la charte, l’employé responsable devait être suspendu et que mes employés s’attendaient à cette conclusion.

Malheureusement, l’employé n’a pas été suspendu et n’a reçu aucune sanction. Quand j’ai mentionné le tout à mon équipe, mais mentionné qu’un comportement de la sorte de leur part serait géré, le même mécanicien m’a mentionné qu’il y avait maintenant un précédent et qu’une sanction ne pourrait être donnée. J’étais vraiment déçu quand j’ai rencontré le gestionnaire en question, car nous avions manqué la chance d’être cohérent avec nos directives. Nous avions perdu notre crédibilité.

Est-ce que vous voyez la différence entre les deux situations et l’effet à long terme sur la cohésion d’équipe et la crédibilité des gestionnaires?

Déclaration ~ Warren Buffett

Pour fermer la boucle sur l’intégrité, ce chapitre va se terminer comme il a commencé : par des propos de Warren Buffet publiés dans le magazine Les Affaires du 9 décembre 2022.

Warren Buffett a fait aux employés de Salomon Brothers une déclaration devenue célèbre quand il a pris les rênes de la société en 1991 :

«Perdez de l’argent pour la firme, et je serai compréhensif. Perdez une miette de sa réputation, et je serai impitoyable.»

Par la suite, il a suggéré le guide suivant pour aider dans la prise de décisions difficiles :

«Si vous n’avez pas de problème à voir vos actions décrites en détail à la une des journaux, là où votre famille et vos amis en prendront connaissance, allez-y donc sans crainte.