Écouter pour mieux comprendre : l’importance de l’écoute active
Une grande force des leaders est l’empathie qui est la capacité de se placer dans la position vécue par son interlocuteur, ce qui permet de mieux comprendre les décisions prises et les conséquences. Il est important d’effectuer le tout en s’assurant de garder le contrôle sur les émotions afin d’éviter une spirale émotionnelle autan de votre part que votre interlocuteur.
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